陈云姣是青岛真情巴士集团有限公司18路上的一名女驾驶员。自2010年从事驾驶员工作以来，陈云姣同志曾荣获山东省巾帼建功十大标兵、山东省“诚信服务标兵”、青岛市劳动模范、青岛市三八红旗手等荣誉称号，带领团队荣获“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　陈云姣安全行车的40余万公里，从业12年来保持零事故、零投诉，她用最真实、最真诚、最热情的服务赢得市民认可，年均接表扬电话200余起，收到锦旗30余面;她奉献爱心，热心公益，发起成立“爱心妈妈”志愿服务团队，将全部的班余时间投入公益活动，长达十年照顾5名春蕾儿童和5位鳏寡老人，个人累计捐款10万元。2021年2月，中央电视台国际频道用6分多时间详细报道陈云姣作为基层党员的突出事迹。

　　先锋模范，守好“一颗心”

　　在陈云姣的笔记本上记着这么一段话，“干事业好比钉钉子，钉钉子是要一锤一锤接着敲，才能把钉子钉实钉牢。钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。”陈云姣将就“钉钉子精神”作为人生座右铭，以实际行动坚持践行。

　　为了提升服务水平，陈云姣反复研究驾驶技能，总结“一步上下车法”即乘客在站台可一步上下车，成为所在企业培训教材。她用耐心细致的服务给每一位乘客带来无微不至的照顾，车辆拐弯时，她提醒乘客站稳扶好;乘客询问时，她耐心解释;老人乘车、到站时，她及时搀扶、及时提醒。她用娴熟的驾车技巧和服务能力为乘客提供了高质量的乘车体验。为了能给乘客提供一个温馨舒适的乘车环境，陈云姣自费购买了花篮、鲜花、小中国结挂在车窗之间的竖梁上，每年自掏腰包为所有座位配置棉坐垫。

　　公交18路是青岛西海岸新区的一条主干线路，由55名女性驾驶员共同服务。作为线路的班长，她充分发挥先锋模范带头作用，带领班组姐妹总结出符合巾帼特色的服务标准“三四五”工作法，即在语言上做到迎送语、文明用语、疏导语言的“三个规范”，行为上做到衣着装饰、服务手势、首站站立式服务、微笑服务“四个统一”，行车时做到操作规程、文明行车、服务要求、服务态度、服务质量“五个一样”。在陈云姣的带领下，巾帼18路乘客满意度一直保持在90分以上，2017年18路线荣获全国巾帼文明岗。

　　榜样力量，拧成“一股绳”

　　“姐妹们在工作上建立尊重和信任的基础上，还要善于给班组营造一个和谐气氛，提高班组的凝聚力和向心力，以共同提高为载体，引导每一位班组成员树立一个积极向上阳光的心态对待自己的工作。”在陈云姣的工作笔记本有这么一段话，作为一名班长，为了加强同事团结友爱的氛围，在平时的工作和生活上，她真心对待每一名同事，每个季度她还会组织班组活动，去海边、去爬山，像大姐姐一样和大家谈心，帮助大家舒缓心中的压力，不断提升团队的凝聚力和向心力。

　　每到重要的节日，陈云姣总会想着给同事们准备礼物，送上自己的问候，她连续5年主动申请除夕夜当天的末班发车任务，就是为了让外地的同事能和家人团聚。多年来，她坚持早晨4:30提前半小时到达车场，帮助其他驾驶员发动车、检车，节省她们的发车准备时间;她自费给线路每辆车配置了方向盘套、脚垫等车内用品……一件件事情看似微小，却让大家真切感受到了她的温暖，提高了团队的凝聚力。

　　人间大爱，满怀“一份情”

　　在工作之余，陈云姣把所有的时间和精力都投入到志愿活动中。她奉献爱心，带领同事发起成立“爱心妈妈”志愿服务团队，长达十年余年坚持帮助5位春蕾女童和5位空巢老人。她收入虽不丰厚，但在家庭的支持下，她12年来个人累计捐款10万元用于公益事业。

　　2019年12月，暖心视频《绽放》获评为全国妇联“十大暖心故事”，这个视频就是以真情巴士18路“爱心妈妈”志愿团队和春蕾女童小佳慧的真实故事为原型拍摄而成。小佳慧是一个父母离异的小女孩，从3岁起跟着年迈的奶奶一起生活。2012年11月，陈云姣了解情况后，主动承担起帮扶小佳慧的重任。那时的小佳慧才刚刚上五年级，陈云姣带领同事们像照顾自己的孩子一样呵护、陪伴着小佳慧，小佳慧在爱心妈妈们的帮助下健康地成长着，逐渐从一个孤僻内向的小女孩成长为一个活泼开朗、学习成绩优异的大姑娘。2021年，佳慧在陈云姣等爱心妈妈爱护下考入了大学。开学当天，陈云姣五点多就来到佳慧家里，帮忙收拾，开车送佳慧到大学门口，在校门口，佳慧深情的拥抱着陈云姣，送给她一本12年来记她们点滴相处的影集，说“妈，你放心吧，我长大了，会成为一个像你一样对社会有爱的人。”陈云姣泪流满面，觉得自己所有的付出都值得。

　　像佳慧一样，还有4位春蕾女童正在被陈云姣爱护着。同时，她还带领着爱心妈妈志愿服务团队于2017年与青岛西海岸新区启音聋哑学校开展了对接帮扶，除了捐书捐物，定期从生活到学习，从陪伴到引导，陈云姣的心总有一处温柔的牵挂。

　　而陈云姣的“爱”远不止于此。每天下午放学时分，在西海岸新区太行山路小学和崇明岛路小学门口，总能见到陈云姣和同事们的身影，引导着放学的孩子们安全过马路，有序排队乘车。到了休息日和节假日，陈云姣就成了空巢或孤寡老人的“贴心闺女”，到老人的家里，陪他们聊天，帮他们收拾家务。2020年，“爱心妈妈”志愿服务团队入选青岛市学雷锋志愿服务“四个100”先进典型。

　　陈云姣爱岗敬业的心，赢得了同事们的认可;她的榜样力量，营造了团队向上向善的一股劲;她的人间大爱，得到了社会大众对她的赞美。陈云姣，以一名普通公交驾驶员的身份履行着文明市民的重任，在平凡的岗位上践行着社会主义核心价值观，巾帼更显真情。