郭严平，潍坊市公共交通总公司20路线驾驶员、兼职路队长，自2005年参加工作以来，她在工作中始终秉承“服务为本、乘客至上”的宗旨，把给乘客提供安全、舒适、优质的服务作为首要目标，兢兢业业，任劳任怨，受到了乘客和同事的一致赞誉。

　　工作中，她每天总是提前到岗，认真清洁车厢，全力为乘客提供干净整洁的乘车环境。常坐车的乘客说满大街公交车中最闪亮、最干净的那辆车，肯定是郭师傅的车。在车辆运行中，她严格遵守交通法规，文明驾驶，平稳运行，车辆经过的每一个拐弯、每一段道路、每一个站点，她都了如指掌，多年的开车经验，她练就了一身过人的驾驶本领，坐她的车几乎感觉不到颠簸。沿途很多老年乘客常常特别在站点等很长时间，就为了坐一趟她的车辆。每次遇到老年人和特殊乘客，她都会灵活处理并给予特别照顾。遇到老人上车时，总是将车多停一会，待老人上车找好座位坐稳后才继续开车。很多老年乘客说：“坐郭师傅的车出行，就等于是享受到了空乘的高级服务。”在车厢服务中，她用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造的如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落。她看到可爱的孩子，就想到自己的孩子；看到老人就会想到自己的父母；遇到外地乘客乘车，知道他们路不熟，怕乘错车或坐过站，就耐心地解答他们的询问，及时的提醒他们下车。冬天她早早地在座椅上铺上棉垫，夏天她在每一个座椅上配放了乘凉扇，她还自制了医药急救箱放于车上，内有晕车药、降压药、速效救心丸、红药水、创可贴、风油精等应急药物，为乘客提供最贴切的服务，她的这些心系乘客的举动，被潍坊市各大媒体争相报道。

　　因出色的工作表现，2011年她被任命为32路线兼职队长。从此，她更加兢兢业业、勤勤恳恳。在完成自己的运行任务之余，更多地投入到线路管理中，她坚持每天与驾驶员谈心，了解同事的工作生活情况，合理安排驾驶班次；遇到故障时，积极帮助大家联系修理事宜；线路上任何一个人有急事时，她毫无怨言地顶上去。在她的带领下，32路线心往一处想，劲往一处使，多次被公司评为星级线路。2016年被任命为56路线兼职队长后，她将自己严谨又不失人性化的管理风格带到56路线，带领56路线多次争创星级线路的基础上，又于2017年4月被山东省总工会授予“山东省工人先锋号”荣誉称号。2017年11月，她被任命为20路线兼职路队长，开始了新的服务征程。

　　长年累月付出的背后，是对家庭建设的歉疚。公交人的工作辛苦众所周知，每天早上4点左右起床，中午要将近2点左右下班。作为一名兼职队长，郭严平经常是下班后，顾不上休息，就投身到线路管理。维修车辆、保障运行、早晚收发车，无论白天晚上，刮风下雨，从不间断，总是保质保量地完成公司交付的各项工作任务。在线路缺员、人力紧张的时候，她总是在上午上完班后，主动放弃休息，积极响应加班加趟，解决线路的燃眉之急，保障线路运行。有时候，中午来不及吃饭，就在趟次之间随便在路上买点东西果腹。她说，这都是作为一名公交人的职责。唯独对于孩子，她是歉疚的，孩子有一个多年的愿望她一直没有时间去实现——那就是和妈妈一起去旅行。但是，就这样一个普普通通的愿望竟然成为了一个奢望。她总是在做好出行计划后，又因为工作安排取消。公交人的春运、端午、清明、五一、十一……每一个假日都是一场运行任务的完成。她和儿子的旅行计划就这样一年又一年的耽搁下去。懂事的儿子一年又一年的等待之后，渐渐地理解了母亲的工作意义和付出。他和父亲出行之后，懂事的将旅行的图片带回来和母亲一块欣赏，孩子说，妈妈等你有空了，我们再一起旅行。

　　郭严平自05年来到公交公司，13年来从没请过一天假，自己的事情如果与工作有冲突，她总是选择给工作让路。她工作的满足感和成就感，来自于乘客，他们迎面而来的一张张笑脸，他们送来的一面面锦旗，甚至是一句关心的问候，都能让她感动许久，那是对她工作的最大肯定与认可。

　　在环32路时，一位中风后遗症患者经常坐她的车解闷，她搀上扶下，乘客身上有很大的尿燥味，每次他上车，郭严平总是扶他坐好再去开车，时间长了郭严平发现，当他下车后，他坐过的座位即使空着也没有人坐，到站后，她仔细查看，原来他小便失禁，把座位弄湿了。知道这个情况后，每次他下车后，她都开到下一站赶紧拿抹布把尿渍擦干净。

　　把周到的服务落实到行动上、语言上，让她收获了不少乘客朋友，他们有的常打电话问郭严平明天上什么班？定好点早去站点上等着郭严平的车。郭严平永远忘不了常坐她车的张大爷坐她车时偷偷塞在她驾驶座后面的那包崂山绿茶，还有家住省建的周大姐亲手给她织的帽子。

　　十多年来，安全这根弦在她脑子里一直绷得很紧，上车前的安全检查，行车时的思想集中，因为精神长时间过于紧张，2012年的春天，身体素质不错的她出现了心脏早搏，上不来气的症状，刚开始她没在意，病情时好时坏。有一天实在憋得像要不能喘气了，她才去了医院。在做心脏彩超时，看到旁边多是些六七十岁的老人，她一个人再也坚强不起来了，在彩超室外扑簌簌地掉眼泪：还能正常工作吗？将来怎么办？一连串沉重的自问乌压压地坠在她心头。医生把她好一顿批：“都这么严重了，你怎么才来？”后来，她吃了4个月的中药，心脏才恢复了。即便如此，整个过程里她也没请过一次假。

　　2018年因身体局部囊肿疼的她实在不敢走路了，她跑去附属医院求医生给她开药治疗，她求医生只要别耽误工作，怎么治都行，主治医师笑着反问她:“你还敢走路吗？”她摇摇头，她笑着问医生怎么治疗，医生很严肃的说因为已经感染必须立即住院手术，接着就给她开了住院单。她拿着住院单左右为难，不手术她疼的实在受不了，手术后肯定要耽误上班。她又跑去问医生需要住几天院？医生告诉她最少要住5天院。最后她实在没办法了，打电话给朱站长，让朱站长替她一个晚班，当天下午她就动了手术。第二天下午她又出现在工作岗位上，除了朱站，同事们都不知道她住院动手术，连主治医生都理解不了她的举动，因为第二天打针时就找不到她了，当医生问她工作的动力时，她笑着说:“我是一名劳模公交司机”，不能因我的个人原因耽误工作，耽误乘客乘车，再说我身体好，这点小伤我不怕。”她这么说的，也是这么做的。8月20日，一场大雨致使玉清街积水很深，影响20路、55路、666路通行，郭严平早上顺利发完车后赶紧跑到积水路段，发现积水有半米深，并没看到排水，于是她脱掉鞋蹚着水顺着路边寻找下水道井盖，脚扎破了她没觉得疼，终于摸到一个堵的严严实实的下水道井盖，她弯腰用双手清理着下水道口上的杂物，塑料袋夹杂着树枝被她一把把清理出来，手也被树枝划出了血，她也并不在意，直到彻底清理干净，看到下水道井盖上方的水出现巨大的漩涡，听着叭叭的排水声后，她又用脚摸排下一个下水道井盖，直到中午10:30分，近4个小时的时间，郭严平在积水路段清理了十多个下水道井盖，路上积水少了，20路、666路、55路恢复了原线路运行。她在疏通井盖时还摸到10块私家车车牌，只有一名私家车主当场认领一块车牌，她在此路段等了半个小时，其余9块车牌也无人认领，于是她交给警察以方便联系车主。到了第二天早上，她腰疼的起不来床了，她让丈夫把她拉起来贴上膏药就又去上班了，原来昨天她疏通下水道井盖时由于用力过猛，伤了腰，当时没觉着疼，休息了一晚上竟疼得厉害了。

　　运行中捡到商校李同学的笔记本电脑(价值5000余元)及时返还，李同学感激的拿出100元给她表示感谢，她婉拒了，李同学对她感激不尽，给她送来了锦旗。捡到乘客李女士的钱包，包内有千元现金和各种证件及多张银行卡，她用钱包内的一张蛋糕店会员卡联系到店长从而获得失主信息，当失主接到郭严平给她打来的电话，告诉她让她来王谭公交枢纽站拿回自己的钱包时，李女士简直不相信自己的耳朵，当李女士拿着拾金不昧、品德高尚的锦旗想要当面感谢她时，郭严平却还在运营乘客的路上。一位老大爷打来热线电话说:“自己坐了这么多公交车，近几年公交司机态度逐渐好了，但是从来没碰到像她这样的好司机，不但上车时问乘客好，而且有问必答，态度非常好，下车时提醒老年人慢点下车，对年轻人及时提醒注意车下方的电动车，胸前还戴着党员徽章，保证是党员公交司机，我特别感动。”郭严平是一名党员，她时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，想乘客所想，急乘客所急。

　　前几年的大雪天，早晨零下十几度的气温路上的车辆很少，只看见一辆辆公交车行驶在溜滑的路上，剎车踩不好，车就侧滑，有刚顶车的同事害怕路滑出事故选择换班，她主动和同事换到上午班。看到大雪中苦苦等候的上班族踏上公交车门时那种满足的神情，她有职业带给我的神圣感和共产党员这一称号给她的使命感。她从早上坐上驾驶座一直到下班，下班的时候想站起来，腰是酸疼酸疼的，有个坐车的小学生跑到驾驶座附近，特别真诚地对她说:“阿姨，下这么大的雪，我妈妈都不敢开车来接我放学了，你可真厉害。”她笑着摸了摸他的头不禁想起了她的儿子，她孩子两岁时发高烧到39.9度，婆婆赶紧带孩子去医院治疗，她却在运营乘客的路上，晚上下班后赶紧跑到医院看到孩子头上打针的痕迹，听婆婆说:“孩子虽然发烧浑身无力，但医生要给他打针时，他却挣扎的很厉害，边哭边喊妈妈来了，我再打针，妈妈来了，我再打针。最后实在没办法了，婆婆用力把孩子抱在怀里，医生从孩子头上扎的针，看着儿子含着眼泪睡着的样子，她很心疼。”这些年来她舍小家顾大家，一切为了方便乘客出行。

　　郭严平作为一名新时代的公交人，没有仅仅将服务局限于车厢。2013年，在她的组织下成立了“星级服务队”，将公交人真诚付出的奉献精神拓展至社会。每年“六一”期间，他们都尽量抽出时间，自费买来食品、水果等，看望福利院儿童，并开展了多项互动活动。她还参加了公司的“学雷锋志愿服务队”，在完成自己的工作之余，参加学雷锋志愿者活动，在站点宣传绿色出行、疏导站点秩序等。郭严平同志凭借优良的服务和精湛的业务能力，受到了乘客和同事的一致赞誉。在总公司举办的劳动竞赛中连续6年获得“优秀驾驶员”称号；连续在2008年和2010年两届潍坊市职工职业技能大赛公交驾、乘、修技能大比武中荣获“优胜奖”；2010年4月，她所在的环32路鲁GB2597车被潍坊市精神文明建设委员会办公室、潍坊市交通运输局评为“潍坊市文明公交车”；2011年，被潍坊市总工会授予“三八”红旗手荣誉称号；2012年4月，被潍坊市总工会授予富民兴潍劳动奖章荣誉称号；2013年被潍坊市委宣传部、市文明办等单位联合评为“潍坊好人”，并被提名“最美公交司机”；2015年被山东省总工会授予富民兴鲁劳动奖章荣誉称号。2016年被授予“潍坊市劳动模范”荣誉称号。2018年5月被授予“山东省劳动模范称号”。