近日，在农行济南花园路支行，支行主任王海英的手机突然响起，一看是孙先生的来电，王海英立即与大堂经理一起来到营业厅门口，孙先生独自坐着电动轮椅也刚刚赶到。“大爷，您来取养老金啦”，大家一边交流着，一边将孙先生推进营业厅。

　　据悉，孙先生为住在农行花园路支行附近的一位老人，因腿脚不便常年外出乘坐电动轮椅，老人孩子工作忙，经常一个人来取养老金。在一次为老人办理完业务后，王海英将自己的联系方式留给了老人，叮嘱老人今后来网点可以先给她打电话，她来帮助老人推轮椅、办业务。自此，每个月的养老金发放日，王海英都会帮助老人办理业务，两个人形成了默契。孙先生办完业务后说道：“你们农行服务热心又细致，对我们就像家人一样。”

　　这样的暖心故事，正是农行践行“适老化”服务的生动体现，不仅赢得了老年客户及家属的赞誉，也展现了银行作为社会服务机构的责任与担当。未来，农行济南花园路支行将继续深化“适老化”服务，为更多老年客户提供更加周到、贴心的服务，让每一位老年客户都能感受到农行的温暖与关怀。