如果说轨道交通项目建设是助推城市发展的硬实力，那么运营服务则是提升城市生活品质的软实力。随着疫情防控政策优化调整，城市发展活力加快复苏，为回应泉城市民对地铁的期盼，高效推进地铁建设，优化提升运营水平，我们聚焦运营管理，实施服务提质行动，尽最大努力为乘客提供有温度、多样化、差别化的地铁出行服务。

　　突出精品抓服务

　　地铁建设的出发点，是实现人民对美好生活的向往，“爱心预约”“关爱孕妈”“童心易物”“站长面对面”....济南地铁始终坚持乘客至上，创新服务理念、提升服务能力，在保障市民乘客安全、便捷、舒适出行的探索之路上不断前行。

　　运营服务无止境。进入新时期，济南地铁将从硬件提升、软件提质、科技赋能等方面持续发力，完善标志标识、无障碍设施、信息显示等基础性设备设施，不断增加便民利民服务项目，让“地铁+”成为市民新的生活方式和生活导向。对标对表最高水平、最优标准，提升客运人员服务能力，推出亮点特色服务，让市民乘客出行更温馨、更舒适。着力发挥科技赋能作用，在咨询服务、信息查询、购票出行等方面大胆探索，满足乘客便捷出行和个性化出行需要。

　　守牢底线抓安全

　　高品质的地铁出行首先是安全的出行，济南地铁始终坚持“人民至上、生命至上”，从讲政治、保民生的高度将安全生产责任层层传导到每个岗位、每名员工，不断健全双重预防体系建设，排查管控好地铁运营中的各类风险隐患，杜绝发生各类安全事故和险性事件，济南地铁人常态化开展岗位练兵和专项演练，不断提升各类突发事件的应急处置能力水平，让市民乘客乘坐更放心、更安全。

　　突出精细提效能

　　济南地铁始终践行国企责任担当，从地铁运营的每个细节入手，实施节能降耗、减员增效、运维创新，向管理要效益、向节能要效益，从人员成本控制、物资定额消耗、节能管理、技术攻关、修旧利废等方面健全机制、压实责任、细化措施、持续挖潜，打好“组合拳”，促进轨道交通运营可持续发展。

　　科学筹备保运营

　　随着济南轨道交通二期建设全面开工，有轨电车线路项目加快推进，高效便捷的轨道交通网络正在加快构建，济南地铁坚持“下好先手棋，打好主动仗”，提前做好人员储备、技能培训、制度完善等基础性工作，为线路良好运营奠定坚实基础，未来四通八达的轨道交通线网将更好地赋能泉城市民的美好生活。