“您好，能帮我看看这钱还能换吗？”近日，两位客户抱着一袋被污水浸泡、已然发霉的百元纸币，满脸愁容地走进农行平阴榆山路支行，向大堂工作人员急切询问残损币兑换事宜。经大堂经理耐心沟通得知，客户家中管道损坏漏水，柜子里存放的现金被泡，家人又未能及时发现处理，最终导致纸币全部发霉。“我去其他地方问过，都说没法鉴定，换不了，你们能帮帮我吗？”客户的声音里满是期盼。

　　“您别着急，兑换残缺、污损人民币本就是我们银行的责任与义务。只要符合兑换标准，我们一定帮您处理，请放心！”听到肯定答复，客户欣喜地从袋中取出发霉纸币。由于纸币尚未完全干透，无法使用点钞机，工作人员当即决定手工清点、复点，一边点数一边用纸巾吸干水分，还找来吹风机小心烘干。

　　经过两名工作人员两个多小时的细致操作，万余张残币完成清点与鉴定，最终按标准顺利兑换，最大限度为客户挽回了经济损失。“我本来只是抱着试试看的想法来的，没想到你们一点不嫌麻烦，真把钱换了，太感谢了！”客户难掩激动，连连向工作人员致谢，不断为农行员工的专业与负责点赞。

　　服务升温从不是一句空口号，而是融入日常工作的每一个细节。始终提供更有“温度”的金融服务，农业银行一直在行动。