大众网记者 张小璐 通讯员 姜炜晨 德州报道

　　为进一步提升服务水平、聆听热用户需求和建议，提高群众满意度，顺利推进2023-2024采暖季供热工作，10月23日，德州市热力发展有限公司召开了以“贴心交流、和谐供热”为主题的2023年度热用户座谈会，活动邀请了小东关社区、祥和社区、长江物业等5家社区、物业代表及来自不同小区的热用户代表共14人参加，公司副总经理王锦华、副总经理邱鹏及部分部门负责人、片区经理参加了此次座谈会。

　　根据活动安排，代表们在工作人员的带领下，先后来到公司十三局北区换热站、调度中心、热线中心、客服大厅、党建文化展厅等场所，让大家“零距离”接触供热现场，全方位、多角度的详细了解公司供热运行工况、供热智慧平台建设、5086711热线受理流程、供热缴费“零跑腿”等工作内容及服务措施，同时也了解了公司企业文化、党建文化等方面的工作。

　　在座谈会上，首先共同观看了企业宣传片，随后公司副经理王锦华介绍了公司的发展历程、供热区域和主要工作概况，副总经理邱鹏介绍了2023-2024采暖季的准备情况及应急保障措施。代表们对公司先进的智慧调控、服务措施、安全运行和精细化管理给予了高度评价，并在服务宣传、重点服务和服务合作上提出合理化建议。

　　会后，工作人员分别与代表们建立联系方式，推介了公司企业公众号的二维码，希望广大热用户关注企业动态，及时接收公司发布的服务信息，避免因消息不通而造成误解。

　　通过此次热用户座谈会，公司深入了解热用户的实际需求，收集到了相关意见建议20余条，达到了预期目的。下一步，公司以此次活动为契机，继续加强企业与社会各界的联系沟通，认真听取并梳理问题建议，坚持用户需求为导向，想新招、出实招，努力提升群众获得感、幸福感和满意度，为做好2023-2024采暖季供热工作打下坚实基础。