一、基本情况

　　京博和苑坐落在滨州市博兴县新城三路以西、博城五路以南，项目为多元化综合小区，集公寓、住宅、酒店、养老、学校、休闲健身于一体，总建筑面积为42.5万㎡，34栋楼2580户，六个进出口，小区入住率90%，容积率1.8，绿化覆盖率达40%，园区配套齐全，景观设计，环境优美，周边生活圈15分钟可到达。京博和苑物业服务单位为滨州市京博物业管理有限公司，属于三级物业服务标准，收费标准1.1元/平方米/月，项目实行管家网格化管理。小区于2016年获得滨州市“四星级”住宅服务小区荣誉，2020年获滨州市“市级园林居住区”荣誉，2021年获评滨州市“渤海红色物业”先进单位，2022年获评山东省物业服务力标杆项目。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　(一)小区党组织健全，所在街道社区充分发挥党建引领物业管理作用

　　在街道社区的组织下成立京博和苑小区党支部。京博和苑“红色物业”以“11351”思路开展工作，组织公益团队，打造品牌服务。一个组织：京博和苑红色物业公益团；一个联席机制：以社区牵头、物业主推、业主参与的模式形成联席机制，使得工作开展顺畅有序；三个品牌服务：社区找茬日、社区公益集市、党史大讲堂；五支公益团队：读书会、乒乓球队、舞蹈队、棋牌队、社区自治团；一个爱心兑换平台：乐安慈孝公益时间银行。

　　在整个项目全面铺开红色宣传，建立党群活动中心和集教育、管理、服务、展示、社区便民活动于一体的开放式、多功能、专业化的党建工作综合体，包括议事厅、党建文化展示厅、活动室、图书阅览室、文娱活动室、爱心理发室等，彰显红色力量。

　　(二)小区成立业主大会，选举产生业主委员会，业主大会和业主委员会运行良好

　　京博和苑在街道社区和公司领导的指导下，通过入户征询，召开首届业主大会，选举5人成立业主委员会，委员会中4名党员1名群众，定期召开业主代表大会和党员民主生活会。

　　(三)小区建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制

　　解决业主“三最”(最关心、最直接、最现实)问题，立足小区建设，搭建“四位一体”联动平台，打造有担当、有温度、幸福和谐的美好家园。

　　积极创新改善，引进先进服务理念，开展丰富的社区文化活动和便民贴心服务活动，定期开展满意度调研和业主座谈会，了解业主需求，积极帮助业主解决民生问题。对四期北区路面重新修建，解决了雨季低洼存水现象；对四期南区的业主解决了墙面漏水的问题；为园区增设健身器材44处，增加娱乐空间，提高业主幸福指数。

　　(四)物业管理相关部门职责明确，执法进小区，形成良好的部门协作机制

　　2022年度，博兴县住建局、县消防大队、博昌街道、阳光社区、县市场监督管理局、京博控股集团应急救援与消防大队积极组织“博兴县物业服务行业消防应急演练”活动，加强消防安全管理，严格落实安全责任，及时消除安全隐患，筑牢小区消防安全“防火墙”，让更多人成为消防“明白人”，形成全民参与消防、重视消防的良好局面，让居住在社区内的广大业主真正感受到安心、省心、舒心、放心、开心！

　　京博和苑投入智能化管控实施，包括监控系统、门禁系统、人脸识别系统、消防自动控制系统、煤气泄漏报警系统等，积极在业主端引入物管平台，实现线上通知、线上收费及线上报事报修等服务功能。县公安局智能化管控，联动监控点44个，为小区做好安全防护。

　　(五)小区实行专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近一年无行政处罚记录

　　小区专业化物业管理，服务规范，按条线分为客服体系、工程体系、安保体系、环境体系四大体系，管家网格化管理，每月定期组织品质检查和综合评价，近一年无行政处罚。

　　(六)小区环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集

　　自创建“美好家园”以来，京博和苑采取网格化管理模式，设立环境体系专项负责人，每天进行品质巡查，垃圾分类投放，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象。

　　(七)小区物业费收取规范，收费率不低于95%

　　物业公司财务管理制度非常完善，定期收取物业费，并建立收费台账，全年收缴率100%。

　　(八)小区业主对物业管理满意度高，满意度位于全市前5%

　　2022年，共接待线上来访11500余次，上门走访业主2400余次，投放各类活动及通知50余份，报修量达3000余次，完成率98%。处理纠纷90余起，及时率达到100%，2022年先后组织社区文化活动15次，业主座谈15次，贴心服务日26次，总参与达4000人次，活动好评率100%；2022年，京博和苑物业先后收获政府及业主赠送锦旗20面，全年物业服务满意度达到92.3%。

　　(九)小区定期组织开展文明创建、志愿服务等活动

　　开展丰富的文化活动和志愿服务活动。京博和苑制定全年活动方案，倡导“逢节必过”活动理念，开展丰富多彩的文化活动，让业主有参与感、体验感、满足感和幸福感，活动开展让邻里更和谐，生活更美满。

　　每周六在小区内开展便民“贴心服务日”活动，如洗脚垫、量血压，洗车、洗锅底、家电维修等活动，适时增加特色服务项目，如被褥除螨，丽人美甲等，业主对物业的服务称赞不绝，并说道：“物业太贴心了，让我们感觉到了家门口的便利”。

　　三、8个“一”活动开展情况

　　(一)由业委会、社区、街道及业主代表联合组织和苑小区牵手承诺活动

　　本着“以人为本”的服务理念，坚持以党建引领为指导思想，以实现社区治理为目标，为实现政府、社区、物业、社群组织等多方联动，让红色文化、文明实践、志愿服务、社区治理、邻里互助、储蓄爱心等全面落地，形成一种“共商共建，共享共赢”的社区服务治理模式。

　　(二)召开一次由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会

　　(三)每季度公示一次公共收益资金收支情况按要求在宣传栏公开

　　(四)至少为群众办一件实事

　　坚持党建引领，解决业主“三最(最关心、最直接、最现实)”问题，解决业主根本性问题。对四期北区路面重新修建，解决了雨季低洼存水现象;对四期南区的业主解决了墙面漏水的问题；为园区增设健身器材44处，增加娱乐空间，提高幸福指数。

　　(五)组织一次业主满意度调查

　　(六)开展一次倡树新时代美德健康生活方式主题活动

　　京博和苑“红色物业”以“11351”为思路，组织公益团队，打造品牌服务。定期开展志愿者服务，定期组织健康义诊等系列健康主题活动。

　　(七)组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动

　　每月为苑区老人免费理发，组织孩子们学生存，学节约，变废为宝，将自己玩过的玩具进行兑换或变卖，获得人生的第一桶金。

　　四、工作成效及亮点

　　京博和苑物业项目积极开展公益活动，多次组织志愿者、义工进社区活动，每周五组织小区环境“清道夫”活动，组织党员代表及骨干员工现地现物“找茬”活动，利用各种假期组织“小业主”社区实践活动、爱心集市活动，雷锋月活动，组织退伍军人座谈等，各项活动业主参与度高，反响好，得到各级领导好评。