滨州市京博和苑小区
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一、基本情况
京博和苑坐落在滨州市博兴县新城三路以西、博城五路以南,项目为多元化综合小区,集公寓、住宅、酒店、养老、学校、休闲健身于一体,总建筑面积为42.5万㎡,34栋楼2580户,六个进出口,小区入住率90%,容积率1.8,绿化覆盖率达40%,园区配套齐全,景观设计,环境优美,周边生活圈15分钟可到达。京博和苑物业服务单位为滨州市京博物业管理有限公司,属于三级物业服务标准,收费标准1.1元/平方米/月,项目实行管家网格化管理。小区于2016年获得滨州市“四星级”住宅服务小区荣誉,2020年获滨州市“市级园林居住区”荣誉,2021年获评滨州市“渤海红色物业”先进单位,2022年获评山东省物业服务力标杆项目。
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二、满足“美好家园”小区原则要求情况
(一)小区党组织健全,所在街道社区充分发挥党建引领物业管理作用
在街道社区的组织下成立京博和苑小区党支部。京博和苑“红色物业”以“11351”思路开展工作,组织公益团队,打造品牌服务。一个组织:京博和苑红色物业公益团;一个联席机制:以社区牵头、物业主推、业主参与的模式形成联席机制,使得工作开展顺畅有序;三个品牌服务:社区找茬日、社区公益集市、党史大讲堂;五支公益团队:读书会、乒乓球队、舞蹈队、棋牌队、社区自治团;一个爱心兑换平台:乐安慈孝公益时间银行。
在整个项目全面铺开红色宣传,建立党群活动中心和集教育、管理、服务、展示、社区便民活动于一体的开放式、多功能、专业化的党建工作综合体,包括议事厅、党建文化展示厅、活动室、图书阅览室、文娱活动室、爱心理发室等,彰显红色力量。
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(二)小区成立业主大会,选举产生业主委员会,业主大会和业主委员会运行良好
京博和苑在街道社区和公司领导的指导下,通过入户征询,召开首届业主大会,选举5人成立业主委员会,委员会中4名党员1名群众,定期召开业主代表大会和党员民主生活会。
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(三)小区建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制
解决业主“三最”(最关心、最直接、最现实)问题,立足小区建设,搭建“四位一体”联动平台,打造有担当、有温度、幸福和谐的美好家园。
积极创新改善,引进先进服务理念,开展丰富的社区文化活动和便民贴心服务活动,定期开展满意度调研和业主座谈会,了解业主需求,积极帮助业主解决民生问题。对四期北区路面重新修建,解决了雨季低洼存水现象;对四期南区的业主解决了墙面漏水的问题;为园区增设健身器材44处,增加娱乐空间,提高业主幸福指数。
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(四)物业管理相关部门职责明确,执法进小区,形成良好的部门协作机制
2022年度,博兴县住建局、县消防大队、博昌街道、阳光社区、县市场监督管理局、京博控股集团应急救援与消防大队积极组织“博兴县物业服务行业消防应急演练”活动,加强消防安全管理,严格落实安全责任,及时消除安全隐患,筑牢小区消防安全“防火墙”,让更多人成为消防“明白人”,形成全民参与消防、重视消防的良好局面,让居住在社区内的广大业主真正感受到安心、省心、舒心、放心、开心!
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京博和苑投入智能化管控实施,包括监控系统、门禁系统、人脸识别系统、消防自动控制系统、煤气泄漏报警系统等,积极在业主端引入物管平台,实现线上通知、线上收费及线上报事报修等服务功能。县公安局智能化管控,联动监控点44个,为小区做好安全防护。
(五)小区实行专业化物业管理,物业服务规范,物业服务企业近一年无行政处罚记录
小区专业化物业管理,服务规范,按条线分为客服体系、工程体系、安保体系、环境体系四大体系,管家网格化管理,每月定期组织品质检查和综合评价,近一年无行政处罚。
(六)小区环境整洁,无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象,实现垃圾分类投放和收集
自创建“美好家园”以来,京博和苑采取网格化管理模式,设立环境体系专项负责人,每天进行品质巡查,垃圾分类投放,无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象。
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(七)小区物业费收取规范,收费率不低于95%
物业公司财务管理制度非常完善,定期收取物业费,并建立收费台账,全年收缴率100%。
(八)小区业主对物业管理满意度高,满意度位于全市前5%
2022年,共接待线上来访11500余次,上门走访业主2400余次,投放各类活动及通知50余份,报修量达3000余次,完成率98%。处理纠纷90余起,及时率达到100%,2022年先后组织社区文化活动15次,业主座谈15次,贴心服务日26次,总参与达4000人次,活动好评率100%;2022年,京博和苑物业先后收获政府及业主赠送锦旗20面,全年物业服务满意度达到92.3%。
(九)小区定期组织开展文明创建、志愿服务等活动
开展丰富的文化活动和志愿服务活动。京博和苑制定全年活动方案,倡导“逢节必过”活动理念,开展丰富多彩的文化活动,让业主有参与感、体验感、满足感和幸福感,活动开展让邻里更和谐,生活更美满。
每周六在小区内开展便民“贴心服务日”活动,如洗脚垫、量血压,洗车、洗锅底、家电维修等活动,适时增加特色服务项目,如被褥除螨,丽人美甲等,业主对物业的服务称赞不绝,并说道:“物业太贴心了,让我们感觉到了家门口的便利”。
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三、8个“一”活动开展情况
(一)由业委会、社区、街道及业主代表联合组织和苑小区牵手承诺活动
本着“以人为本”的服务理念,坚持以党建引领为指导思想,以实现社区治理为目标,为实现政府、社区、物业、社群组织等多方联动,让红色文化、文明实践、志愿服务、社区治理、邻里互助、储蓄爱心等全面落地,形成一种“共商共建,共享共赢”的社区服务治理模式。
(二)召开一次由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会
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(三)每季度公示一次公共收益资金收支情况按要求在宣传栏公开
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(四)至少为群众办一件实事
坚持党建引领,解决业主“三最(最关心、最直接、最现实)”问题,解决业主根本性问题。对四期北区路面重新修建,解决了雨季低洼存水现象;对四期南区的业主解决了墙面漏水的问题;为园区增设健身器材44处,增加娱乐空间,提高幸福指数。
(五)组织一次业主满意度调查
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(六)开展一次倡树新时代美德健康生活方式主题活动
京博和苑“红色物业”以“11351”为思路,组织公益团队,打造品牌服务。定期开展志愿者服务,定期组织健康义诊等系列健康主题活动。
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(七)组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动
每月为苑区老人免费理发,组织孩子们学生存,学节约,变废为宝,将自己玩过的玩具进行兑换或变卖,获得人生的第一桶金。
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四、工作成效及亮点
京博和苑物业项目积极开展公益活动,多次组织志愿者、义工进社区活动,每周五组织小区环境“清道夫”活动,组织党员代表及骨干员工现地现物“找茬”活动,利用各种假期组织“小业主”社区实践活动、爱心集市活动,雷锋月活动,组织退伍军人座谈等,各项活动业主参与度高,反响好,得到各级领导好评。
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