自全市开展“学典型、促发展”比学赶超活动以来，全市公安机关紧密结合当前公安工作实际，进一步践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，锚定“精致公安”建设目标。在公安机关内部形成“比精神、比作风、比创新、比担当、比执行力”的浓厚氛围，推动威海公安工作不断取得新突破，实现新发展。

　　今年以来，市公安局车辆管理所紧紧围绕“学典型、促发展”比学赶超、干部作风大改进、“我为群众办实事”、创满意等工作，立足本职岗位，坚持民意导向，靠前一步、主动作为，进一步改进工作作风、创新服务模式、优化服务流程，用务实举措切实提升为民服务效能。

　　聚焦群众需求，广纳民意办实事

　　实行“三种模式”畅通沟通渠道，建立健全群众咨询、投诉、回访处置机制，真正做到查实情、解难题、促提升。实行业务办理“不满意”动态清零模式。在车管服务大厅设置服务评价器和意见登记薄，通过分级管理、分管领导负责，确保“不满意”当日清零。实行“请进来”与“走出去”相结合模式。一方面邀请企业代表参加“开门纳谏”座谈会，征求企业和群众对车驾管工作的意见建议；另一方面深入重点单位走访调研，实地了解企业需求并帮助解决企业实际问题，今年以来已解决问题15个。实行业务回访“全覆盖”模式。组织全市各车管部门开展电话回访，倾听群众对业务办理、服务态度、工作效率等方面的意见建议，对不满意问题逐项调研整改。工作开展以来，已回访23万余人次，回访满意度达99.9%。

　　聚焦群众满意，提升服务下实功

　　按照“做精窗口服务、做好基层业务”工作思路，创新推行“2351”便民服务机制，建立健全联创联建工作机制，倾力打造温馨高效服务环境，实现相关业务“一站式”办理，以实际行动回应群众所需所盼。截至目前，已在全市设立46家机动车登记服务站，29家医疗机构可进行驾驶人体检，互联网平台注册用户77万人，在市区建成1处无人车管所，在自助警局安装自助车驾管服务设备，为群众提供24小时自助服务，全力打通“最后一公里”。

　　聚焦群众难题，靶向攻坚出实招

　　本着“为民服务”的初心，推出全方位、一站式温情服务举措，着力解决群众热点难点问题。通过协调在车管所附近布建便民号牌制作点，压缩内部工作流程，群众领取号牌实现立等即取，以办牌量每日300人次计，每年为群众节约近15.8万小时的时间成本和80余万元的直接经济成本。此外，针对“特殊群体办事不便”“驾考高峰科目三预约难”“企业待检车辆多，往返成本高”等问题，车辆管理所精准聚焦，在业务大厅设置母婴室、无障碍考场，配备了轮椅、老花镜等便民用品，开辟绿色通道，设立专门窗口，实行咨询、导办“一对一”全程服务。同时，为企业车辆送检开展上门服务，8月20日至25日，车管所安排专人分3批次前往2家企业提供上门查验服务，共查验车辆131辆，为企业节省了时间和经济成本。