日照牛人

　　“牛马年，好耕田”。在中华文化里，牛是勤劳、奉献、奋进、力量的象征。孺子牛、拓荒牛、老黄牛，在日照这座城市，一个个平凡的奋斗者，身体力行诠释着“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当。2021年，大众网·海报新闻特别推出百位“日照牛人”系列报道，旨在弘扬“三牛精神”，在“十四五”期间为建设现代化海滨城市营造浓厚的干事创业良好氛围。

　　大众网·海报新闻记者路镓宁 刘树豪 见习记者 李双宏 日照报道

　　“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”时光荏苒，在日照东港支行客服经理谢晖加入工行这个大家庭的三年里，她用自己始终坚持以客户为中心，以热情真诚服务每一位客户的行动，以急客户之所急，忧客户之所忧的态度，努力实现着自己人生的价值。

　　2020年谢晖荣获“2020年度工行日照分行新锐岗位能手”荣誉称号，她凭借专业的业务技巧和热情的服务态度，赢得广大客户的赞誉，成功树立起了工商银行青年客服经理的优质服务形象。为了解决广大工行客户的问题、提升大家的服务体验与满意度，她一直在前进的路上。

　　坚定逆行 用青春担当起使命

　　2020年春节期间，新冠肺炎疫情影响全国，全国上下一盘棋，心往一处想，劲往一处使，目的只有一个，那就是打赢疫情防控阻击战。

　　这是一场没有硝烟的战争，就在这紧要时期，工商银行东港支行业务范围内的一家企业被列为全国防护用品供应企业，急需大量资金以增大产能。时值春节假期，所有网点早已停止营业，但时间不等人，该企业要加大产能为医护工作者提供更多的防护用品，急需资金周转。在全城封锁、交通停滞的情况下，当谢晖从网点主任那里得知企业的困境与需求时，她主动请缨，说服家人，第一时间到网点加班发放贷款。面对令人生畏的疫情，柔弱单薄的谢晖在冬夜里多次独自驱车十几公里往返网点为该企业成功办理对公业务，满足了企业疫情期间的资金运作需求。

　　“客户需要工行，在危急关头能想到工行，作为工行员工，我必须及时出现。因为这是我身为工行员工的责任与义务。”每当同事和朋友问起她这段冬夜里的“逆行”，谢晖都说她只是像每一个工行员工一样，愿意化身为一块渺小的炭火，点燃自己，努力为他人带来这急需的暖意。

　　贴心观察 用细心为客户负责

　　面对需求各异的客户，谢晖始终秉持“以客户为中心”的服务理念，如何满足每一位客户的业务需求，她有一套自己的秘诀：多一份观察，多一分理解。

　　一次，谢晖受理一家客户的外汇结算业务，在审核业务资料时，她发现客户提供的资料中关键数据存在较大偏差。客户坚称绝对没问题，不断催促办理，并声称如耽误业务要求工行赔偿损失。顶着可能惹恼客户的压力，谢晖没有退缩让步，而是一边细心与客户解释关键数据的误差可能会导致的后果，一边与客户进行数据资料核对，最后客户发现由于财务人员计算失误，导致关键数据出现偏差，若按照原材料，后果不堪设想。订正完资料后，客户不禁为谢晖的专业和认真点赞，坦诚业务在工行做放心、踏实。紧接着这家企业将外汇业务转入工行，年国际收支结算近五百笔，年结算量近三千万美元。

　　在银行业务同质化的今日，客服经理的价值体现在将产品融于服务，以服务吸引客户。“让客户切身感受到温暖，提升客户的服务体验，赢得客户信任，为营销带来新的机遇。”谢晖始终坚信这一点，她用十足的耐心和百分百的细心，把每一件简单的事情做好，让客户切身感受到工行的专业，提升客户的服务体验，赢得客户信任，为营销带来新的机遇。

　　不知疲倦 用学习点亮未来

　　银行的业务门类复杂，每个专业条线的工作都需要认真学习，经常性练习，方能熟能生巧。作为一名银行员工，谢晖深知这个道理，从入行的那一刻起，她一直不断总结工作经验，学习新业务，力争做到门类清楚，基本操作熟练。每一次新制度下发，每一次新业务投产，每一次客户提出新的需求，总能看到谢晖像钉在柜台前一样，不放过每一个业务间隙、休息时间，查制度、看资料，记笔记，力争将工行线上线下的优质服务带给每一位客户。

　　一天，谢晖接到了一通来电，客户在电话里情绪激动，非常着急。这位客户来日照旅游，在工行自动取款机取款时被吞卡，要返程时才发现，急于取卡却不知如何操作，所以打来电话求助。谢晖先安抚客户，待客户情绪稳定下来之后，她向客户介绍了最新上线的线上线下一体化服务，并一步步指导客户在手机银行操作，通过线上申请，线下邮寄，最终客户在自己所在的城市成功领取吞卡。

　　入行三年以来，面对工作中的难题谢晖从未抱怨，从没认输，总是迎难而上，将压力化为动力，耐心、悉心解决工作中一个又一个拦路虎。三年时间很长，让她从一个懵懂的毕业生成长为可以独当一面的客服经理；三年时间很短，她仍如最初那个小姑娘一样，朝气蓬勃，对工作保持着饱满的热爱。

　　前路荆棘遍地，谢晖已经有了足够的能力和魄力，勇往直前。她说：“我只是万千工行人中平凡的一员，没有特别耀眼的光芒，但我会坚持在平凡的岗位上发光发热，为客户提供有温度的服务，为工行的星辰大海奉献我的光芒。”