编者按：解读时事政策、挖掘文化底蕴，弘扬主流价值观，即日起，在枣庄市委网信办指导下，大众网枣庄开辟网络评论品牌栏目《君山观潮》，传播枣庄好声音，汇聚枣庄正能量，努力打造有态度、有深度、有温度的网络评论品牌栏目。

　　□特约评论员 陈永

　　聚焦群众需求办好民生实事，精准服务企业破解发展难题！为畅通诉求反映渠道，枣庄市创新推出“枣解决·枣满意”平台，平台自9月份试运行以来，受理市场主体诉求1848件，办理满意率达到99.75%。“枣解决·枣满意”让办事企业群众真切感受到了何谓诉求早解决、群众早满意。

　　建立健全“服务制度”。全市各级各部门及时总结经验、查遗补缺，配足配强专业力量，进一步完善会商研判、备案办结等工作机制，优化“受理、办理、答复、审核、督办、考评”闭环流程，对各承办单位进行全过程跟踪问效，纳入全市综合绩效考核，定期公布考核结果，确保各类诉求接得住、办得好，切实将“枣解决·枣满意”平台打造成为“24小时不下班的党委政府”。

　　精准聚焦“服务广度”。全市各级各部门秉持“小事当成大事办、民生跟着民声走”的理念，将解决问题作为平台运行的“生命线”，建立健全“横向覆盖系统单位、纵向贯通市县镇村”的四级联办机制，按照“快速响应、高效办理”原则对各类诉求精准分办、限时办结，全力帮助企业和群众纾困解难。坚持“闭环管理、一抓到底”，紧盯按时办理率、一次办结率、办理满意率等指标，严格实行“受理、派单、办理、督办、答复、回访、评价”运行机制，以务实扎实、有力有效的措施全面提升诉求办理质量。

　　细节彰显“服务深度”。坚持把群众评价作为检验诉求办理工作的重要标准，扎实管理“枣解决·枣满意”平台、12345政务服务便民热线、政风行风热线等各渠道受理的诉求，以实际工作成效赢得社会各界真心认可。通过多种方式加强宣传推介，引导广大群众和市场主体更加深入地了解、运用、监督平台，真正将其打造成为密切党群干群及政企关系的“连心桥”，为推动实现“强工兴产、转型突围”目标提供坚实保障。

　　政务服务像根线，连接着政府和企业群众的心。“枣解决·枣满意”平台的运行，推动了政务服务从“能办”向“好办”转变，畅通了市民百姓和市场主体向党委、政府反映诉求的渠道，不断开创市域社会治理工作新局面，以一流营商环境助力“强工兴产、转型突围”。