一、基本情况

　　青岛市市南区八大湖街道天台路社区所辖中城嘉汇小区是由青岛市商业网点物业有限公司提供物业管理服务的园林式高标准综合物业项目，小区位于青岛市市南区青田路19号。总建筑面积约270907.28㎡，绿化覆盖率35%，共有住宅13栋，居民总户数1419户。小区按照五星级服务标准提供物业管理服务。项目秉承“融情服务每一天”的服务理念，积极推动“红色引领”，着力打造“红色物业”，先后荣获了“青岛市绿化养护园林式居住区”、“青岛市物业服务示范项目”、“青岛市市南区物业服务行业文明创建示范项目”、市南区“红色物业”示范点、“齐鲁红色物业”星级服务项目等荣誉称号。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　中城嘉汇小区在党建旗帜下深入开展“共建美好家园”活动，认真落实满足各项“美好家园”小区原则要求：

　　（一）联合开展党建，实现党的引领

　　项目党组织隶属于青岛市商业网点物业有限公司党支部，党支部被中共青岛市市南区委组织部评为五星级党支部。八大湖街道社区充分发挥党建引领物业管理作用，街道党委在项目设立党群服务中心、新时代文明实践站、网格十三支部，构建区域统筹、共建共享党建新格局。

　　（二）业主大会、业委会健康运行

　　项目2020年初成立业主大会、选举产生业主委员会，业主大会相关事宜运行规范。

　　（三）建立“1+4”多方参与的协调运行机制

　　构建社区党委+居民委员会+网格党组织+业主委员会+物业服务企业的“1+4红色物业治理模式”，迅速、有效地为群众解决实际需求。

　　（四）明确管理职责，创建文明城市，群防群治保障小区环境、安全

　　项目积极联合属地派出所、城市管理、消防安全等多部门，成立了“群防群治小组”，针对私搭乱建、随意养宠、消防通道占用、绿地圈占等不文明现象执法进小区，形成良好的部门协作机制。

　　（五）物业服务规范有序

　　项目按照五星级服务标准，实行专业化物业管理。开展了“最美微笑”、“最美回家路”、“最美园区”等主题活动，不断提升服务品质。项目成立以来无行政处罚记录，在山东省企业信用信息公共服务平台被评为“企业信用评价3A级信用企业”。

　　（六）打造舒适宜人社区

　　项目环境整洁，舒适宜人，小区“零”私搭乱建、飞线充电，“零”圈占绿地，“零”堵塞消防通道现象发生。

　　积极推广实施垃圾分类投放和收集工作，划分党员责任区，倡议“垃圾分类 人人有责”，共同提升小区环境，创造舒适的家居条件。

　　（七）物业费收取规范，收费率达到99.22%。

　　本着“适时、透明、真实、全面”的原则，严格执行山东省物价局制定的物业收费管理办法，在小区显著位置就物业服务标准、服务内容、收费标准、投诉电话等信息进行公示。

　　（八）满意的物业服务体现在业主的高度认可中

　　每季度进行一次满意度调查，年平均满意度99%，满意度位于全市前5%。小区人性化、精准化、科学化的物业管理服务是达成高满意度的基础。

　　（九）积极开展文明创建、志愿服务活动

　　积极开展文明创建工作，共同打造洁净温馨舒适的居住小区环境。充分利用宣传栏、横幅等形式广泛开展文明行业宣传。

　　弘扬优秀传统文化，开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，为业主沟通交流搭建平台。

　　成立志愿服务队，清洁园区、创城执勤、扶老助幼，应急处理、疫情防控处处都有他们的身影。2022年，志愿服务队参与志愿者服务百余次，得到了小区业主与社会群众的一致赞扬。

　　三、活动开展情况

　　1.每年度定期召开由社区“两委”、业委会、业主代表、物业公司及相关单位共同参加的社区物业党建联席会。

　　2.每半年召开一次业主恳谈会，加强物业服务中心与业主之间的相互了解。

　　3.物业收费情况公开透明真实全面，每季度公示一次公共收益收支情况，充分确保了业主的知情权，得到了小区业主的肯定与认可。

　　4.为群众办实事。

　　（1）创建“平安社区”，安装“天网工程”，切实保障了广大业主的居住安全。

　　（2）为保障社区老人小孩的安全，对小区公共区域易滑大理石地面进行全面防滑处理。

　　（3）联系社区协调防疫疫苗接种进小区，解决了小区老人、儿童接种不方便的问题。

　　（4）解决高层居民晾衣难问题，设置公共晾晒区域。

　　5.业主满意度调查。每季度开展一次满意度调查，业主满意度达到99%。

　　6.组织开展倡树新时代美德健康生活—居民健步行、趣味拔河比赛、文艺汇演等多项主题活动。

　　7.关爱老人、儿童，开展“为老”“为小”志愿服务。成立“网点物业中城嘉汇志愿者服务队”，通过上门送餐，帮助购买日常用品、药品，陪同就医，每日关怀等不同方式为小区孤寡老人做好生活保障。积极对接街道政府咨询相关帮扶政策，向困难群众传递政府关怀。截止到2022年底，开展关爱、关怀活动200余次，志愿者服务队已扩展到36人。

　　组织儿童读书会、儿童舞蹈班、绘画班，园区到处洋溢着孩子们的欢声笑语。

　　四、工作成效及亮点

　　（一）工作的成效

　　在街道、物业服务保障中心与公司党委的带领下，通过网格支部、业主委员会及居民代表共同努力，中城嘉汇小区的“美好家园”建设工作得到了全体居民的一致赞扬，小区环境与硬件设施有效提升，社区文化建设、精神文明建设也更加丰富。小区居民对“和谐宜居，团结友爱”有了更深的体会。

　　（二）工作的亮点

　　1.注重党建引领，发挥“党员先锋服务队”、“服务之星”带头模范作用。2022年4月，中城嘉汇项目被公司党委授予“党员先锋服务队”旗帜，在公司各项目及周边其他物业服务公司中起到了表率作用。

　　2.结合美好家园工作建设，积极美化园区，对园区进行升级改造，打造了红色物业长廊，处处营造红色物业氛围。

红色长廊改造前后

　　3.积极推广垃圾分类，建设和谐美丽小区。响应政府垃圾分类处理的政策号召，面向全体居民进行垃圾分类投放宣传、引导。作为垃圾分类示范点接待了爱卫办、内蒙古物业管理协会、陕西物业参观团等多家单位考察交流。

　　4.全民参与建设安全、美丽小区。物业服务中心每年至少组织两次消防安全应急演练，并邀请业主共同参与。

　　小区业主共同参与消防演练

　　5.物业服务中心定期开展“业主开放日”活动，将小区日常的应急处置、配电室维护、消防泵房维护、电梯维护以及公共环境维护、设施设备维护等多部分内容呈现在业主面前。

　　6.开设快递驿站、大桶水送到家、便民午餐、便民推车、便民爱心轮椅、便民雨伞等多样的贴心服务，切实为小区群众解决困难、办实事。