大众网见习记者 李燕琦 通讯员 孙中芹 枣庄报道

　　“以前来医院看病，光是挂号、缴费就得排半天队，现在方便多了，手机上就能预约挂号，来了也不用排队，看病体验好了很多。”近日，在薛城区人民医院就诊的李先生高兴地说。

　　一直以来，薛城区人民医院始终坚持以人民健康为中心，聚焦群众看病就医的“急难愁盼”问题，把改善群众就医体验作为一项重要工作，多措并举，精准发力，从优化服务流程入手，推出一系列便民利民举措，努力破解门诊服务“堵点”，让群众就医更舒心、更便捷。

　　流程再造，一站式服务“减环节”

　　为解决群众反映突出的“三长一短”问题，薛城区人民医院以“最多跑一次”为目标，全面梳理门诊服务流程，优化服务环节，简化办事程序，打通服务群众“最后一公里”。

　　一是打造“一站式”服务中心。医院设立了儿科、妇产、影像、内镜、中医药体验、慢病管理、医保结算等15个一站式服务中心，提供挂号、缴费、打印报告等“一站式”服务，患者在一个中心即可完成所有手续，避免了楼上楼下多次奔波。

　　二是建设门诊综合服务中心。2023年6月份启用的门诊综合服务中心，集挂号收款、出入院及医保业务通办、病历复印等功能于一体，为患者提供更加便捷高效的服务。

　　三是大型设备进诊区，方便患者就近检查。医院将彩超机、口腔CT牙片机等设备和特殊专科设备搬入妇产科、口腔科、眼科等相关科室诊区，患者在诊室内即可完成相关检查，无需再到其他楼层或科室，有效减少了患者往返奔波。

　　四是“健康山东”服务号，预约挂号更精准。2023年5月底，医院预约诊疗服务全面接入“健康山东”服务号，患者可通过手机APP精准预约挂号，预约时段精确至10分钟，有效缓解了“挂号难”问题。

　　岗位帮办，“暖心服务”更贴心

　　为进一步提升患者就医体验，医院积极推行岗位帮办服务，为患者提供更加人性化、精细化的服务。

　　一是导医服务再升级，主动帮助患者。医院门诊大厅增加了8名导医，为患者提供咨询、引导、帮办等服务，帮助患者办理相关手续，让患者少跑路、少问路。二是志愿者参与，帮办服务更便捷。医院积极引导志愿者力量参与帮办服务，为患者提供更加便捷的服务。三是退费代办，让患者“零跑腿”。针对需要退费的患者，医院实行门诊部门全程代办，患者无需来回奔波，只需留下联系方式，即可在家等候退款到账，极大地方便了患者。

　　多管齐下，候诊时间“再压缩”

　　为有效减少患者等候时间，薛城区人民医院多措并举，不断优化门诊诊疗流程，提高服务效率。

　　一是诊间结算，避免来回跑。医院门诊全面推行诊疗一体化模式，所有诊室支持诊间付费，患者在诊室即可完成缴费，无需再到收费窗口排队缴费，全院诊间付费率超过45%。二是增设窗口，分流患者。医院在门诊诊区增设了挂号、收费和抽血窗口，有效分流患者，缩短排队等候时间。三是慢病服务再升级，方便患者就医。医院在慢病门诊就近设置了中药房、便民药房，并开展中药代煎、免费送药等上门服务，为慢病患者提供更加便捷的服务。慢病中心实现了从申请到认定、从就诊到结算的一站式“集成办理”模式，极大地方便了慢病患者就医。四是延时服务，方便上班族。医院积极推行“早开门、晚打烊”服务，增设延时门诊，方便上班族“错峰”就医。五是检查提速，减少患者等待。医院优化门诊早间化验流程，提前1小时进行，甲状腺功能等部分生化项目报告提前3小时发出；增加一台3.0T磁共振，保证检查日清日结，门诊影像报告出具时间由2小时缩减到1小时；影像、内镜等检查预约时段精确到30分钟以内，有效减少了患者等待时间。