薛城区人民医院:三招破解门诊服务“堵点”,打造舒心便捷就医体验
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大众网见习记者 李燕琦 通讯员 孙中芹 枣庄报道
“以前来医院看病,光是挂号、缴费就得排半天队,现在方便多了,手机上就能预约挂号,来了也不用排队,看病体验好了很多。”近日,在薛城区人民医院就诊的李先生高兴地说。
一直以来,薛城区人民医院始终坚持以人民健康为中心,聚焦群众看病就医的“急难愁盼”问题,把改善群众就医体验作为一项重要工作,多措并举,精准发力,从优化服务流程入手,推出一系列便民利民举措,努力破解门诊服务“堵点”,让群众就医更舒心、更便捷。
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流程再造,一站式服务“减环节”
为解决群众反映突出的“三长一短”问题,薛城区人民医院以“最多跑一次”为目标,全面梳理门诊服务流程,优化服务环节,简化办事程序,打通服务群众“最后一公里”。
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一是打造“一站式”服务中心。医院设立了儿科、妇产、影像、内镜、中医药体验、慢病管理、医保结算等15个一站式服务中心,提供挂号、缴费、打印报告等“一站式”服务,患者在一个中心即可完成所有手续,避免了楼上楼下多次奔波。
二是建设门诊综合服务中心。2023年6月份启用的门诊综合服务中心,集挂号收款、出入院及医保业务通办、病历复印等功能于一体,为患者提供更加便捷高效的服务。
三是大型设备进诊区,方便患者就近检查。医院将彩超机、口腔CT牙片机等设备和特殊专科设备搬入妇产科、口腔科、眼科等相关科室诊区,患者在诊室内即可完成相关检查,无需再到其他楼层或科室,有效减少了患者往返奔波。
四是“健康山东”服务号,预约挂号更精准。2023年5月底,医院预约诊疗服务全面接入“健康山东”服务号,患者可通过手机APP精准预约挂号,预约时段精确至10分钟,有效缓解了“挂号难”问题。
岗位帮办,“暖心服务”更贴心
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为进一步提升患者就医体验,医院积极推行岗位帮办服务,为患者提供更加人性化、精细化的服务。
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一是导医服务再升级,主动帮助患者。医院门诊大厅增加了8名导医,为患者提供咨询、引导、帮办等服务,帮助患者办理相关手续,让患者少跑路、少问路。二是志愿者参与,帮办服务更便捷。医院积极引导志愿者力量参与帮办服务,为患者提供更加便捷的服务。三是退费代办,让患者“零跑腿”。针对需要退费的患者,医院实行门诊部门全程代办,患者无需来回奔波,只需留下联系方式,即可在家等候退款到账,极大地方便了患者。
多管齐下,候诊时间“再压缩”
为有效减少患者等候时间,薛城区人民医院多措并举,不断优化门诊诊疗流程,提高服务效率。
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一是诊间结算,避免来回跑。医院门诊全面推行诊疗一体化模式,所有诊室支持诊间付费,患者在诊室即可完成缴费,无需再到收费窗口排队缴费,全院诊间付费率超过45%。二是增设窗口,分流患者。医院在门诊诊区增设了挂号、收费和抽血窗口,有效分流患者,缩短排队等候时间。三是慢病服务再升级,方便患者就医。医院在慢病门诊就近设置了中药房、便民药房,并开展中药代煎、免费送药等上门服务,为慢病患者提供更加便捷的服务。慢病中心实现了从申请到认定、从就诊到结算的一站式“集成办理”模式,极大地方便了慢病患者就医。四是延时服务,方便上班族。医院积极推行“早开门、晚打烊”服务,增设延时门诊,方便上班族“错峰”就医。五是检查提速,减少患者等待。医院优化门诊早间化验流程,提前1小时进行,甲状腺功能等部分生化项目报告提前3小时发出;增加一台3.0T磁共振,保证检查日清日结,门诊影像报告出具时间由2小时缩减到1小时;影像、内镜等检查预约时段精确到30分钟以内,有效减少了患者等待时间。
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