大众网·海报新闻记者 张爽 滨州报道

　　办事企业和群众在办理政务服务事项和便民服务事项时经常会遇到“上班时间没空办，休息时间没处办”的难题，为更好地为企业和群众提供办事便利，2022年以来，市行政审批服务局以“12197”民生实事为契机，深入推进“7×24小时”自助政务服务，协调人社、不动产、公积金、税务等部门在市政务服务中心大厅业务办理区和24小时自助服务区完善配置自助智能设备，为办事企业和群众提供人社、行政审批、不动产、公积金、税务、供电、燃气等自助业务。

　　为提高“自助办”效率，市行政审批服务局协调各进驻单位对市政务服务中心24小时自助服务区和大厅业务办理区自助设备的使用系统、网络环境、摆放位置逐一进行确认，组织人员对自助设备使用的网络进行优化，切实提高自助设备的服务供给能力。同时，按照“一窗受理”模式对24小时自助服务区设置的自助证照柜进行系统升级，实现“一窗受理”系统涉及的1040项业务可使用自助证照柜对办事材料进行无接触收取和发放。

　　为将“7×24小时”自助政务服务落到实处，市行政审批服务局主动谋划，扎实抓好每一节点的关键任务。2月份，印发《关于统计各入驻单位自助设备情况的通知》，对入驻单位自助设备进行调度统计；2月中旬到3月初，按照“一窗受理”模式对24小时自助服务区设置的自助证照柜进行了系统调整升级，“一窗受理”系统中涉及的1040项业务可使用自助证照柜实现无接触发放；4月份，配合进驻单位对大厅自助设备进行调整，对自助设备网络环境进行优化升级；5月份，进一步与相关单位进行沟通协调，规划自助服务区整体布局，打造标准化、规范化、便利化的自助设备集成服务区；6月份，协助配合市医疗保障局增加自助设备，实现更多事项的自助办理；8月份，出台《滨州市政务服务中心自助设备管理办法》，进一步加强市政务服务大厅业务办理区和24小时自助服务区自助设备的规范化管理；9月份，协助市住房公积金管理中心在24小时自助服务区完成新采购设备的安装和网络调试，持续推动更多政务服务事项的自助办理。

　　为切实推动自助服务由“查询型”向“办理型”升级，“一窗受理”服务区设置了自助“网上办事体验区”，为企业群众提供网上咨询、查询办事指南及中心制度、查询窗口电话、审批事项的申报、评议及投诉等功能。同时，安排工作人员在此区域进行网办、自助办业务指导，对线上办事进行宣传和落实。工作人员可协助办事企业和群众进行业务线上办理，也可以提供帮办代办服务，提升自助办事知晓度，极大地提高了业务办理便利度。

　　截至目前，市政务服务中心大厅业务办理区和24小时自助服务区共有自助设备28类66台，累计办件量21万余件，为办事企业和群众提供了便利的业务办理途径。

　　下一步，市行政审批服务局将继续加强与入驻单位的沟通协调，配合各部门对自助设备的完善升级，进一步优化“全天候、智能化、自助办、随时办”的“24小时不打烊”自助服务。同时，持续完善市政务服务中心自助设备相关管理制度，增加专业技术力量，做好日常巡查巡检和网络实时检测，确保大厅自助设备及24小时自助服务区持续高效、稳定运行，不断提升企业群众办事的获得感、体验感。