为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，银保监会消保局决定于2022年3月14日-3月20日，开展 2022年全国银行业和保险业“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动。按照山东银保监局相关工作部署，山东保险业认真贯彻落实，活动期间持续开展消费者权益保护教育宣传工作。
中国人寿山东省分公司
活动期间，中国人寿山东省分公司对临柜客户，积极主动发放宣传手册，柜台显著位置及客户等候区摆放风险提示，安排专人进行宣传、接受相关咨询、举办金融知识小讲堂等，实现金融知识宣传教育活动阵地化。在符合疫情防控的条件下，走进社区、广场周边发放宣传手册，向居民、来往行人宣传消费者权益保护。针对老年人和青年客户群体，公司APP“尊老模式”，字体更大、界面更简洁、配置语音识别功能，开设“金色年华 温馨护航”智慧养老专题，还发布以“关注老年人权益”以及“青少年风险提示”为主题的宣传材料。对销售人员进行合规教育及风险提示，引导销售人员合规展业，提升优质服务意识，并在销售人员中开展“诚信我代言”活动，通过销售人员线上发布个人定制海报，发出自己的诚信守护宣言，营造诚信合规氛围。
人保财险山东省分公司
人保财险山东省分公司于活动周期间在全省范围内开展消费者权益教育宣传活动。通过线上线下相结合方式普及金融消费者法定权利、依法维权等内容。同时，紧抓服务升级，聚焦重点领域，强化科技赋能，围绕广大人民群众的保险需求推出了一系列高品质服务，不断推动金融消费者保护更接地气、更加充分，不断推进人民保险服务举措更加完善、更加创新。
平安人寿山东分公司
为筑牢乡村群众金融安全意识，3月15日，平安人寿山东分公司党委书记、总经理李旭带队来到济南市仲宫镇，围绕金融消保政策解读、反洗钱知识、消费风险提示等内容，开展户外宣传教育活动。在做好防护的基础上，宣传队将金融消费者八项权益、反洗钱知识等折页送到集市中的商户及赶集的村民手中，向他们讲解防非防诈及保险的常见误区等金融知识，同时为他们赠送防疫口罩，用群众听得懂、听得进的方式普及金融知识和正确理念。
中华联合财险山东分公司
为做好“3·15”活动，中华联合财险山东分公司成立了以主要负责人为组长的活动领导小组，开展线上线下活动。线下，积极落实“总经理信访接待日”，通过电话、现场接访等倾听客户的心声，了解客户的诉求；辖内机构、营业网点通过张贴海报、摆放易拉宝、播放电子屏等传统形式开展宣传教育，进一步提高消费者风险意识和自我保护能力；组织员工走进农村、街道，与老年人群进行面对面交流，一对一地讲解农险知识，帮助他们了解保险的承保、理赔流程。线上，在公司官微推出“九大服务承诺”，为消费者保驾护航；设立“以案说险”专栏，制作小视频、易企秀等，发布原创消费风险提示，尤其注重老年消费者“不乱投”、青年消费者“不乱贷”，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。
太平人寿山东分公司
太平人寿山东分公司通过内外部媒体广泛开展3·15教育宣传，大力推进诚信教育和诚信文化建设。尤其是引导老年消费者“不乱投”，引导年轻消费者“不乱贷；关注老年人客群和残障人士客群，设立“老年人服务专席”，不仅提供老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，还由专人引导辅助老年人使用智能化设备，解决“数字鸿沟”。在确保防疫安全的基础之上，公司内外勤员工走向街头、走进社区、走入校园，聚焦不同群体，突出理性投资等宣传教育重点，宣传法律法规和金融知识，倾听客户心声，为消费者提供“面对面”的消费维权宣传咨询服务。
平安产险山东分公司
活动期间，平安产险山东分公司利用官微、平安好车主、好生活等服务平台，定期推送“以案说险”风险提示，通过典型案例，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。此外，公司还在所有平台开设活动栏，定期推送金融知识，主要内容涵盖7*24小时服务指南，投保服务、理赔服务、金融小课堂等百姓重点关注的内容及服务。“3·15”当天，公司结合各地疫情防控要求开展总经理接待日活动，活动当天，由公司总经理室领导接待来访客户，面对面沟通，充分倾听客户声音，积极解决客户的困难及诉求。
阳光财险山东分公司
3月15日上午，阳光财险山东分公司及济南中支相关人员，在文东街道老年人出入较多的场所组织开展现场宣教。活动现场宣教人员积极向老年群体讲解非法集资的常见套路及风险防范手段，提醒群众通过正规渠道购买金融产品；通过发放宣传折页、现场分享新型电信网络诈骗案例等方式，向老年群体普及电信网络诈骗的危害和防范电信网络诈骗的安全常识；同时现场帮助老年群体下载国家反诈中心APP。
共促消费公平 共享数字金融
山东保险业在监管部门的指导下，坚持以人民为中心的发展思想，将更加注重保险消费者权益的保护及宣传教育工作，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设。
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责任编辑：刘敏
