编者按：德州，鲁北大地上的璀璨明珠。这里历史悠久，人杰地灵。黄河与大运河在这里“牵手”，京津冀、环渤海等四大经济区在这里交汇。从中华民族的伟大先祖大禹，到春秋时期的齐国名相晏婴；从汉代大儒董仲舒到唐代书法家颜真卿，众多先贤在这里留下足迹，也将“厚德、包容、创新、图强”的城市精神注入了德州人的灵魂。在德州，有很多人始终用见义勇为、拾金不昧、扶危济困、自强不息的善心义举，给这座城市带来最长情的抚慰与心安。2月10日起，大众网德州频道改版推出《点赞德州》栏目，大众网·海报新闻记者将深入德州的大街小巷，去发现、记录我们身边的凡人善举、小城大爱，展现这座“大德之州”的魅力与风采。

　　大众网记者 武琳琳 德州报道

　　4月12日，德州市委宣传部举办“致敬奋斗者-2022年德州最美人物”系列主题记者见面会——“最美税务人”专场。优秀税务干部代表德州运河经济开发区税务局党委委员、副局长宋平平出席见面会，与记者面对面交流。

　　现任国家税务总局山东德州运河经济开发区税务局党委委员、副局长的宋平平，2011年，怀揣着对税务梦想的无限憧憬，如愿考入了夏津县国税局，先后在办税服务厅、业务科室工作，从事过增值税、出口退税管理，现在担任夏津县税务局办税服务厅负责人。参加工作以来获得先后获得营改增先进个人，县级五四青年奖章，市级五一劳动标兵，全市机关服务群众标兵，全市“三亮一争”攻坚标兵等荣誉称号；同时进入省局多个业务专业人才库，在2020年业务比武中获得全省第二名的成绩。

　　近几年，税务部门在办税便利化、税费政策改革、减税降费方面下了很多功夫，作为长期工作在基层一线，亲身经历了这些工作的宋平平，向记者们回忆起印象最深的工作。

　　宋平平认为，要让国家的税收政策准确、及时落实，税务干部的业务素质非常关键。税务系统有业务“大比武”的优良传统，每年都会选择几个税种进行业务比武。把练兵比武与本职工作和日常业务学习紧密结合，坚持干什么练什么、练什么比什么，切实增强工作人员的业务素质和岗位胜任能力。

　　2020年4月，总局下发“大比武”活动方案，宋平平所在的出口退税管理岗被选定为练兵比武项目。那时她是夏津县税务局税政一股的负责人，虽然科室的工作很忙，宋平平还是报名参加了市局的“业务大比武”。白天因业务繁忙，只能利用业余时间自学备考。晚上短暂陪伴刚上幼儿园的女儿，等女儿睡着后，才是宋平平的学习时间。经过多轮选拔，她入选市局集训队，需要进行三个月的脱产学习。为了保证培训效果，集训后期取消周末休息。当时，孩子年龄还小，时间一长，孩子常哭着闹着见妈妈，实在没办法，孩子爷爷奶奶就每周带着孩子往返一百多公里到宋平平培训的楼下，让孩子与她短暂相聚。

　　参加工作之后有脱产学习的机会非常不容易，需要单位和家庭的给予很大的支持，宋平平倍加珍视这次封闭集训的机会，做了3大本厚厚的笔记，那段时间的学习拼搏不仅仅让她取得了全省第二名的成绩，更重要的是让她的业务水平也获得了一个很大的飞跃。

　　无论是在科室还是到了办税服务厅，宋平平都把人员业务素质提升作为重点工作来抓，她会自己随身带一个小本子，将遇到涉税问题及时记上，并将她的经验传授给大家。在宋平平的带动和影响下，办税厅工作人员业务水平不断提高，大家也充分地认识到，每次提升，都不仅仅是税务人员岗位技能的比拼，更是优化服务、提升纳税人缴费人满意度的重要举措。正是这种浓厚的学习氛围，办税服务厅服务质量不断提升，2022年，宋平平所在的办税厅也荣获了全市政务服务先进集体，团队荣获全市青年文明号称号。

　　10多年的税务工作经历，让宋平平从一个税务新兵到行家里手、业务骨干，成长到现在独当一面，走上领导岗位，见面会上，宋平平还向记者们分享了一路走来的体会和感悟。

　　宋平平说：“在我10多年的工作时间里，大多数时间是在业务科室工作的，我最大的感受是要把政策和实际业务结合才能让政策更好的落地。”

　　最早让她感受到这个问题是在2012年，首次在植物油加工行业推行农产品进项税额核定扣除。实施核定扣除既维持了农业生产者销售自产农产品免征增值税政策不变，也改变原来凭票低扣的的种种弊端，消除了“高征低扣”的情况，降低企业税负，提高企业的核心竞争力。

　　政策落实期初，由于对行业情况不了解，政策无法落实，为保证政策扎实落地，宋平平和科室的同志走访了当地100多家植物油加工企业，深入企业车间、库房，了解企业生产情况和核算情况，对企业的情况深入分析，结合政策要求，提出了具体落实意见，形成的工作调研在中国税务报发表，为政策落地贡献了德州实践。这是她从税10年在中国税务报发的第一篇文章，至今印象非常深。后期调研中了解，这项政策的落地大大降低行业税负，仅这一项政策的优惠金额超过1000万元。

　　后期宋平平来到办税厅工作，十年时间里办税缴费的方式发生了很大变化，记得刚工作的时候，她在办税厅实习，纳税人还是填不完的表、跑不完的路，一种税费填一张表，国税办完地税办，复杂业务甚至一天还办不完，大厅排队长龙更是很普遍的现象。现在的服务模式实现了从入厅办到智慧办，实现了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”的升级转变，纳税人不仅收获了“申报缴税不出户”良好体验，也在一定程度上减少了企业的办税成本，节约了办税时间。

　　智能化速度快了起来，其实也对工作人员提出了更高的要求，服务的也不仅仅是进入到办税厅的纳税人，越来越多的纳税人通过网络、手机办理相关业务，办理过程中他们可以通过厅线联动电话、智能办税小程序、微信等多种渠道与税务厅内工作人员进行交流。为提升厅内工作人员“一对一”叠加“点对点”精准辅导的业务能力，每周定期利用晨夕会组织学习，督促窗口人员、导税人员懂政策、会操作、能辅导。同时利用办税厅中、后台服务团队的联动，建立“科室—分局—办税服务厅”联合辅导宣辅机制。

　　同时，“纳税人学堂”云直播培训，“税收专家团队”上门“面对面”宣传等系列活动的开展，将大水漫灌的辅导方式，改成了精准画像后的精细服务，不断给纳税人带来“新税感”。

　　在热爱的税收岗位上，宋平平用12年的时间破茧成蝶。从税务“小白”到业务骨干，从学徒跟班到独当一面，从管理自我到管理团队，宋平平凭借的是不服输的倔强性格，是虚怀若谷的学习精神，更是担当奉献的税收情怀。