大众网记者 郑一菲 淄博报道

　　在淄博市张店区车站街道城南社区，有这样一个人，多年来一直坚持奔波在社区的各个楼栋里，解决居民们的烦心事、堵心事，帮助社区消费者维护合法权益。她，就是城南社区党委书记、居委会主任王晓楠。

　　王晓楠，张店区车站街道城南社区党委书记、居委会主任，是淄博市十六届人大代表、市人大民侨外委员会委员，张店区第十八届人大代表、张店区人大监察和司法委员会委员。自担任社区党委书记以来，王晓楠以社区为家，把群众当亲人，将服务人民理念扎根于心，把消费维权工作切实做到老百姓心坎上。

　　小纠纷不出社区，大纠纷有法可依，为了建立“大消保、大维权”的社区新格局，王晓楠可着实下了不少工夫。她带领城南社区成立了社区人大代表工作室，联系通信、供电、供热供水及市场监管、司法、城管等与群众生活消费息息相关的部门单位，建立合作协调机制，挂牌社区消费者维权服务站，宣传消费维权法律法规，解答、受理和处理消费者投诉，为社区消费者提供便利的维权方式，打通维权“最后一公里”，努力把消费纠纷化解在源头，解决在基层。

　　“居民需要消费维权时，不用再东奔西走了。”王晓楠说。

　　社区居民牛大姐因在外地购买房产陷入纠纷，走投无路找到社区求助。王晓楠了解情况后，帮助牛大姐去外地协调，连续奔波10多趟，实地协调多方部门。终于在不懈的努力下陆续要回房款的60%，牛大姐的权益得到了维护。

　　过年期间，王晓楠得知小区沿街房有商户涉嫌虚假宣传的情况。他们宣称销售的理疗椅有预防各种疾病的功效，但居民王阿姨去店里体验过，并没有他们宣传的效果。得知情况后，王晓楠立刻重视起来，发动社区工作人员在居民群发帖询问是否有了解情况的居民。不到一天时间，就有七八位居民说自己去店里体验过。原来，该商户售卖的理疗椅就是普通的按摩椅。为防止居民上当受骗，王晓楠联系相关部门，实地对该商户进行询问和查看，最终相关部门人员表示该理疗椅并没有宣传中的疗效，商户的确存在虚假宣传情况，由此将该商户的相关宣传撤下并停业整顿。

　　虽然整个事件中并没有居民遭受损失，但王晓楠认真负责的工作态度依然获得了社区居民的一致好评。正是她将维护居民合法权益的意识时刻放在心头，才避免了居民因商户虚假宣传可能导致的权益受损事件的发生。

　　截至目前，城南社区消费维权志愿者服务站累计开展志愿服务15次，调解社区居民消费纠纷30件，挽回经济损失2万余元，为老年消费者提供代购等服务200余次，开展消费知识和医疗养生培训10余次，12345投诉办理满意率100%，问卷调查显示服务满意率100%，取得良好社会效果。

　　“想要从源头减少消费纠纷，提升消费维权的效率，最关键的还是要将普法宣传做在前头。”王晓楠表示，为了提升居民和商户的维权意识，她定期组织社区工作人员在辖区内开展“消费维权在行动”等普法宣讲活动，邀请社区居民与商户积极参与，以普法宣讲和讨论座谈相结合，提升居民与商户的维权意识。同时，结合小区宣传大屏定期播放消费维权科普视频等直观形式，在潜移默化中有效提升居民的维权意识，建立健康的消费观。

　　另外，王晓楠积极联系市消保委办公室，建立基层双向信息采集渠道，做好信息对接，实现信息共享，邀请各级消保委成员单位到社区志愿服务、现场辅导、考察调研，形成工作合力，推动提升消费诉讼办结率、成功率和满意度。

　　“群众的事，再小也是大事。”怀揣一颗为民初心，王晓楠一路走来始终步履铿锵。她用实际行动守护着社区居民的各项权益，充分展现了一名共产党员的初心和使命、一名社区书记的责任和担当。

　　“下一步，我将一如既往地在社区做好消费者维权各项工作，营造诚信和谐的社区消费环境，让社区群众真正愿意维权、敢于维权、学会维权。”