大众网·海报新闻记者 黄新宇 许婉莹 滨州报道

　　为进一步优化营商环境，推进放管服改革，不断提升医疗保障公共服务能力，沾化区滨海镇便民服务中心医保服务站全面推行综合窗口服务模式，提供“一窗口通办、一站式服务”，全面提升服务质量、优化办理流程，为参保群众提供更加优质、更加可靠、更加暖心的医疗保障服务。

　　滨海镇便民服务中心以群众办事的堵点、难点为切入点，主动作为、靠前服务，通过应用数据多跑腿，让办事群众少跑路，扎实推进医保窗口服务改革，增强群众的获得感、满意度。

　　完善“一窗办”，将服务大厅的医保服务站受理业务按照“综合受理、分类审批、统一出件”的模式推行综合柜员制，真正实现“一窗通办”。坚持传统服务方式与智能化服务并行，推行“线上线下”相结合的方式为群众办理业务。“线上办”，即开展“线上不见面”服务模式，依托国家医保服务平台开辟的线上服务方式，设专人接听咨询电话，耐心解答政策，提高服务质量。实施新生儿落地参保登记“一次办好”、转诊转院备案“零跑腿”、参保信息查询“电话办”等服务，通过电话和微信就能为群众解决问题，想群众之所想、急群众之所急，真正实现服务“零距离”。截至目前，已累计通过线上通道为群众解决问题600余次。

　　优化“线下办”，即加强窗口办理工作人员业务培训，为群众提供专业化服务，做到耐心细致地解答群众咨询，热心宣传医保政策。为保障群众需求，服务大厅专门为年老体弱、行动不便、残疾人等特殊群体提供老花镜、休息区、饮用水、引导代办服务，耐心、细心的指导老年人运用智能技术方面遇到的问题，主动提供帮办、代办服务，进一步改善了参保群众的办事体验，得到了辖区群众的一致好评。

　　推行“延时办”，即在确保上班期间为参保群众提供高效服务的基础上，延长服务时间。集中参保缴费期间，参保缴费的群众比较多，相比其他窗口更为繁忙，为确保务工群众下班后仍能享受参保服务，医保服务站窗口通常会服务时间，帮助群众办理参保登记、参保信息查询、转诊转院等业务，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。“太感谢你们了，咱们的服务大厅不光环境好，服务也好，要不是工作人员加班加点，我今天就办不成娃娃的参保了，明天还要跑一趟医院。”河贵村村民李大姐说道。截至目前，医保服务站窗口通过“延时办”服务，累计受理定点医疗机构费用审核、转诊转院、参保登记180余件。

　　滨海镇针对医保政策业务专业性强的特点，专门开展业务知识、工作技能培训，提升医保人员服务意识和服务水平，完善提升服务能力建设制度；同时，在各窗口开展“微笑服务”活动，推行“好差评”制度，做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一站办结提效”，切实转变工作作风，提高办事效率，优化服务流程。

　　滨海镇医保站通过小举措，服务大民生。小小一个“窗口”，真正方便了办事群众，也获得了群众点赞、好评，温暖着每一位办事群众，已成为政务服务一道亮丽风景线。