刘瑞琪

　　在这个冬季，哈尔滨火了。数据显示，元旦假期哈尔滨接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，旅游热度环比上涨240%，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。在各个社交媒体平台上，哈尔滨文旅的相关话题热度也在不断刷新。

　　冰雪大世界投资35亿元破历史之最，马迭尔冰棍3天卖出10万支，索菲亚大教堂挂上人造月亮，松花江上升起浪漫热气球，交响乐演出请进大型商场，长年生活在深山中的鄂伦春族牵着驯鹿为游客助兴……线下火爆、线上刷屏，哈尔滨“使出浑身解数”，用真诚打造出一场冬日的文旅奇观。

　　不仅有热度，还有温度。哈尔滨坚持“以人为本”，为游客提供精细化和人性化的服务，不断满足游客多样化的需求：把冻梨切块摆盘方便游客食用，在广场上设置温暖驿站帮游客避风抗寒，在冰雪大世界为游客送上热的姜糖水驱寒，市民私家车上街免费接送游客……一个个暖心的细节，体现着这座城市的待客之心，用真诚为文旅增添温度。

　　哈尔滨的“火”不是偶然，是实实在在倾尽全市之力的“拼” ，是对待外地“小土豆”们的真诚，是六十年的冰雪文化积累，是真诚善良、豪爽大气的冰城气质，是天时、地利、人和。城市真诚服务，消费者在互联网上给予正向反馈，一来一回，热度才能经久不衰，持续保温。

　　从山东淄博的热情待客，到哈尔滨的豪爽大气，这背后是游客与城市之间真诚的双向奔赴，是政府与当地百姓政民一心的努力与协作。越来越多城市凭借热情真诚的服务火起来，让更多的城市看到了这种路径带来流量的可能性，也更愿意付诸实践，为城市文旅服务行业做足了榜样。

　　任何一座城市的走红都是努力加机遇，在流量面前，如何把流量变留量，应对爆火带来的公共服务挑战，是城市走红后的必答题。哈尔滨各部门已发布政策、采取多种措施保障游客的出行体验，倡议合理定价，明码实价，不欺诈消费、不随意涨价、不哄抬价格等，共同为承接旺季旅游热“泼天富贵”助力，为城市文旅可持续发展营造更加优良的营商环境。

　　自古套路留不住，唯有真诚得人心。对于城市来说，只有真诚待客、真诚服务，做好与网络流量相对应的公共服务，加强优化旅游文旅产品和服务，把“流量”变“留量”，把“网红”变“长红”，才能真正提升城市影响力，推动城市文旅事业持续发展。