“这钱在坛子里放了好些年，忘了拿出来，一场大雨泡得不成样子，还能存上吗？”近日，一位老人颤巍巍地捧着两把边缘发皱、部分字迹模糊的纸币，焦急地走进网点，声音里满是不安。经询问得知，老人习惯将部分积蓄妥善存放在家中瓷坛里，时间一长便忘了此事。前段时间连续降雨，家中地势较低处积水倒灌，瓷坛进水后，坛内的现金被雨水浸泡多日，虽已晒干，但取出时还是已经残损，这才急忙带着“受损的积蓄”来网点求助。

　　残损币兑换不仅关乎金融消费者的财产权益，更是金融机构践行消保责任的直接体现。网点工作人员第一时间上前搀扶老人落座，递上温水进行安抚。经过近40分钟的细致整理、核对与清点，工作人员成功将符合兑换标准的残损币折算成足额现金为老人办理了存款业务，并将无法兑换的残片仔细包好交还给了老人。

　　一直以来，农业银行始终聚焦老年人等特殊群体的金融服务需求，将“消保为民”理念融入日常服务的每一个细节。针对残损币兑换、智能设备使用等高频需求，推出“专人协助、优先办理、政策解读”等暖心举措，用专业与耐心守护消费者的“钱袋子”。未来，农业银行将持续优化特殊群体服务流程，让金融服务既有“规范度”，更有“暖温度”。