近日，农行济南杆石桥支行迎来了一位焦急的老年客户郭奶奶。她手持一张定期存单前来取款，系统却显示该存单已销户。郭奶奶坚称自己从未支取过这笔钱，情绪十分激动。

　　客服经理小王见状，一边安抚老人，一边迅速向运营主管汇报。两人通过系统查询，锁定了存单的注销日期为2025年7月中旬。为还原真相，主管立即调阅档案，找到当日的挂失销户凭证及业务办理的授权图像，上面清晰记录着郭奶奶的亲笔签名与照片。

　　看到凭证后，郭奶奶终于回忆起当时的情景：“对对对，我想起来了——去年我找不到这张存单，急得不行，就来银行办理了挂失取款。后来回家在抽屉夹层里翻出了存单，便没再理会……”悬着的心落下，她连连道谢：“因为我犯糊涂，好几个老师忙前忙后，查了这么多记录，农行的服务真是没话说！”

　　从系统查询到档案调阅，再到凭证核实，该行员工以耐心与细致化解了客户的疑虑。未来，农行济南杆石桥支行将始终秉持“以客户为中心”的理念，用心守护每一位客户的“钱袋子”。