“浏览网页时不小心点了广告，钱就被莫名其妙扣了，多亏你们帮我追回来！”不久前，市民刘先生在农行济南杆石桥支行办完业务后，紧紧握着客服经理的手连连道谢。

　　原来，刘先生查看银行卡余额时发现几笔不明支出，反复回忆也想不起相关消费记录，便来到银行网点求助。客服经理小王仔细查询账户交易明细后，很快从流水附言中发现了关键信息——保险。结合刘先生“浏览不明网页时点了广告”的描述，小王判断他很可能是误点保险推广广告，被自动开通了扣款服务。

　　为尽快帮刘先生挽回损失，小王当即协助他拨打保险公司客服电话，详细说明情况并明确提出“退还扣款、关闭自动扣款”的诉求。沟通中，小王始终保持专业耐心，反复核对信息、协调细节，全力维护客户权益。最终，保险公司不仅退还了扣款，还协助刘先生关闭了自动扣款功能。问题顺利解决后，刘先生连连称赞道：“农行的服务太贴心了，真正为我们客户着想！”

　　农行济南杆石桥支行始终坚守“客户至上”的服务理念，用心对待每一位客户、细致解决每一个问题，以贴心服务赢得了广大客户的信赖与认可。