街道工作人员走访调查

　　大众网·海报新闻见习记者 魏东辉 通讯员 陈广旺 杨勐 刘彤 济宁报道

　　近年来，济宁高新区黄屯街道紧紧抓住涉及社会民生的大事要事关键事、难事烦事职责事，以提升信访、热线、网格、窗口服务为依托，实施为民服务“四大行动”，获得一致群众好评。

　　黄屯街道开展“暖心化解”行动，扎实推进积案清零全面排查辖区信访积案，通过运用多种办法解决问题，争取达到群众满意的效果，实现了事心双解。2022年，黄屯街道积案化解率95%，信访满意率99.3%，信访及时受理率与办理率均达到100%，做到“有所求 必回应”，切实维护了群众核心利益，稳定了发展形势。

　　黄屯街道开展“热线速办”行动，以政务服务热线办理为切入点，坚持“人要见面 事要解决”，从实从快解决群众合理诉求。2022年，黄屯街道工单办结率100%，群众满意率居全区前列。同时，黄屯街道坚持专人负责、专班推进，对合理诉求一次性解决、对暂时无法解决的跟踪推进、限时解决，对不合理诉求详细说明原因并取得来电人谅解，对难点、重点等重要民生诉求，由街道主要负责领导牵头成立专班推进解决，做好劝解引导，避免矛盾激化。

　　黄屯街道开展“网格民生”行动，开展社区网格精细化管理，社区新配备14名专职网格员，针对反电信诈骗、防范一氧化碳中毒、禁毒等事关社会民生的工作。同时，黄屯街道组织网格员入户，开展常态化走访宣传活动，2022年，黄屯街道累计发放宣传单2万余份，实现了“小事不出网格 大事不出街道”的城市管理新格局。

　　黄屯街道开展“服务提速”行动，拓展便民窗口功能，完善“一站式”服务大厅，响应“一次办好 马上就办”。此外，黄屯街道还开展了“指尖服务 帮办代办”活动，为残疾人士和特殊人群开辟新渠道，提供快捷便利。2022年，黄屯街道服务大厅累计办理业务约2000件，着重致力于办理工商、民政、社保等相关问题。

　　下一步，黄屯街道将继续深入贯彻以人民为中心的发展理念，以百姓之心为心，扎实推进满意度各项工作，建设“幸福黄屯”。