近日，家住沂南县城的胡省心遇到一件烦心事，他试着通过“12345·沂南首发”反映诉求，没想到第一时间收到回复，三天之内问题解决。“问题解决得真快。”老胡在感动之余深感意外。“之前虽然听说过沂南首发效率高，但是没想到这么管用！”

　　自2022年4月改版运行以来，12345·沂南首发增设“沂齐办”“随手拍”等群众喜闻乐见的栏目，一键链接临沂市12345为民办事平台，“一站式”解决老百姓的操心事、烦心事，把工作成效的评价权、监督权交给群众，激发出干部担当作为的精气神，也增强了群众的获得感、幸福感。目前，“12345·沂南首发”客户端注册量达到35.7万，基本覆盖了每个家庭，正全力加码成为基层群众诉求直达党和政府的“掌中宝”和“高速路”。

　　胡省心反映的是位于迎春路与花山路交会处人行道上存在的“旱井”问题。由于线路维修的问题，井口一直未封闭，给过往行人造成安全隐患。12345·沂南首发在接到诉求后，立即催促责任单位尽快办理。沂南县行政执法局副局长、综合行政执法大队大队长王艳阳带领工作人员即刻前往现场查看，他表示：“解决群众诉求是我们的职责所在，我单位将于近期处理该事项，及时维修，确保给反映人一个满意的答复。”他现场督促市政部门采取措施封闭井口，保证市民出行安全。三天之内，这个“陷井”就用钢板封闭完成，消除了安全隐患，也美化了城市环境。

　　进入沂南首发APP首页，各类功能入口映入眼帘：“沂齐办”“随手拍”“媒体矩阵”“个人诉求”“企业诉求”“办理回复”。在民生板块，倾力打造“微服务”窗口，加入了生活缴费、公积金查询、违章查询等近30多项服务内容，这些功能入口，正是沂南首发为群众排忧解难的通道，这些海量的数据，也在党委政府和群众之间架起了“连心桥”。

　　对于群众有关咨询类、问询类的问题或诉求，12345·沂南首发工作人员始终秉持“接到交办后一个工作日内办结”的原则，让群众满意。对较为复杂或涉及政策性的问题或诉求，在接到诉求后，督促相关部门尽快办理，给群众一个答复。派单员全天候在线，办公场所内键盘敲打声、电话答复声此起彼伏。

　　沂南县融媒体中心主任王玉祥表示：“我们就像一条纽带，把基层百姓所需所盼与党委政府积极作为对接起来，致力打造为民排忧解难、有效回应群众关切的重要平台。力争把服务延伸到基层、问题解决在基层，在法治、德治和基层智慧治理能力建设方面贡献融媒力量。”（通讯员 刘涛 李文静）