大众网记者 孙奉娟 通讯员 陈圆 淄博报道

　　“本以为春节期间受伤，肯定来不及手术了。没想到医生和护士们为我们放弃了休息，尽心尽力帮助，真的太感谢了！”张女士激动地说。

　　近日，淄博市张店区市民张女士将一面写有“医术精湛 妙手仁心”的锦旗送到淄博市中心医院东院耳鼻喉综合科，感谢科主任刘永亮团队想患者所想，急患者所急，用精湛的医术和真诚的服务，为患者的健康保驾护航的优质医疗服务。

　　原来，张女士的儿子在春节期间不幸遭遇车祸，急诊CT检查后，诊断为粉碎性鼻骨骨折，需要住院手术治疗。

　　“孩子大年初八就要去外地出差，如何尽快康复，不耽误工作？”张女士急得手足无措。正在假期休息的东院耳鼻喉综合科主任刘永亮，得知孩子的特殊情况后，积极协调麻醉手术科，迅速开启绿色通道。

　　大年初六，东院耳鼻喉综合科在麻醉医生杨敏、手术巡回护士李景君的配合下，刘永亮、赵振安精准实施手术，术后患者恢复良好，没有耽误出差行程。

　　近年来，东院耳鼻喉综合科聚焦群众看病就医“急难愁盼”，实施上级医师早晚查房、夜班医师的夜查房等制度，科室积极开展人文关怀，科内设立叙事小屋、儿童活动室，推出患者意见即时反馈制度等，不断提升医疗服务质量。

　　一面锦旗，蕴含着患者家属深厚的感激与认可，彰显了医患之间的真诚与和谐。下一步，淄博市中心医院东院耳鼻喉综合科将继续紧扣医院“1364”工作部署，不断提升医疗服务品质，为群众提供更有温度的医疗健康服务，以实际行动践行温暖医院建设。