近年来，田和街道着力在激发群众自治力上下功夫，以“网格+”为抓手，立足127个网格阵地，按照“网有一格 楼有一长”要求，127名网格员和970名楼长用心用情织密民生保障网络，打通服务居民“最后一米”，推动社区治理效能向深里走向心里暖。

　　地面裂缝存隐患，网格员协调解民忧

　　连续阴雨天气，第四网格李秀梅巡查时，发现春山华居七号门东侧的坡道上地面裂开了一个大缝，此处位于半坡上，是车辆及居民通行的主干道，行人行走时易绊倒，如有大雨连续冲刷，有加剧水土流失、裂缝扩大的风险。

　　考虑到此情况，李秀梅第一时间上报社区徐书记，并联合物业多次现场查看裂缝的具体情况，最终决定对裂缝进行填补。在开始动工之前，李秀梅在居民群下发通知，提醒居民及时挪走路边车辆，以确保工程顺利实施。施工过程中物业专业维修人员先用水泥填补，并对路面进行了加固。李秀梅每天前来查看施工进度，确保工程质量。

　　补平的是道路，温暖的是民心。路面修复了，方便了居民的安全出行，避免了事故的发生，李秀梅及时处置的态度得到了居民的一致好评。

　　危难时刻伸援手，紧急帮助暖人心

　　近日，第六网格高亚男在巡查时，走到10号门小广场时，突然发现围了很多人，根据工作经验，网格员判断一定是附近居民有急事，遂上前察看。原来是网格内的林大叔在小广场上带孙子玩耍，不知什么原因突然晕倒，幸亏广场上居民很多，热心的邻居赶紧帮忙拨打了救护车。但由于不知道大叔家具体楼号，没有联系到其家人，大家都很着急。

　　高亚男立即查看老人情况，认出大叔是之前走访过的居民，及时联系老人的家属说明情况。此时救护车也已到达将老人进行转运救治。很快，收到消息的居民家人也及时赶往医院。由于孩子还在现场，高亚男告知居民先在医院照顾大叔，孩子的事情不用担心，网格员可以帮助暂时照看孩子。高亚男还叮嘱家属多关注老人的身体情况，如需要帮助可随时联系自己。

　　此次相助，展现了网格员“底数清、情况明、反应快”的特点，获得了周边居民的一致称赞。下一步，社区将结合高温天气加强关爱重点人群走访工作，深入做好对独居老人等重点人群的排查走访和关心关爱工作，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

　　废品堆放成困扰，协调清理顺民心

　　“别墅区这里味道太大了，麻烦网格员过来看看，尽快解决。”近日，笔架山社区第一网格于德志收到居民反映别墅区有异味问题，于德志马上赶往现场。

　　经现场了解，异味是由于附近一户居民长期堆放废品产生的。原来，别墅区居民孙大叔以收废品维持生活，废品有时收得多了就到处堆放，天气炎热，容易产生异味不说，还存在极大的安全隐患，也给周边居民的日常生活带来了严重困扰。对此，于德志曾多次上门劝导，但大叔每次清理过后又产生堆放现象。

　　这次于德志转换思路，先与其亲属取得联系，并从居住安全、个人健康、邻里关系等方面耐心解释，最终其亲属答应一定劝导大叔及时清理废品等杂物，并表示今后不再随意堆放，共同营造良好的卫生环境。

　　异味问题解决了，于德志将继续跟踪回访，尽心尽力解决难题，改善社区居住环境，提升居民生活品质。

　　停车问题起矛盾，网格员协调解纠纷

　　近日，第二网格高冬霞正在小区里巡查，突然听到汽车长时间的鸣笛声，高冬霞立即朝着声音传来的方向跑去。到现场发现原来是5号楼和6号楼中间道路上停放1辆私家车，由于位置停放不当，导致5号楼居民的车无法拐弯出行。因私家车上没有电话号码，5号楼居民又着急出去，非常上火，于是开始长时间鸣笛，并想要报警和拨打投诉电话。

　　高冬霞了解情况后，首先安抚居民情绪，并第一时间联系物业帮助协调查询车主信息，但得知该车主是临时来车，没有信息登记。便将此车信息发到网格群寻找车主，同时对周边的居民进行询问，在邻居口中得知是8号楼居民的车辆，高冬霞立即联系上了车主前来挪车，结果双方因语言不合情绪激动，差点动起手来。

　　见此情况高冬霞立即进行现场调解，劝导双方不能意气用事，更不可以动手伤人。最后双方情绪慢慢缓和，都意识到自己行为的不当之处，互相谅解言和。

　　矛盾化解了，邻里关系也和谐了。网格员将继续用真诚和耐心做好居民矛盾纠纷调解工作，搭建邻里“和谐之桥”。

　　拒绝高空抛物，守护头顶安全

　　近日，第三网格李欢欢在排查过程中，发现一起高空坠物事件。原来近期连续风雨天气，李欢欢刚走到一栋居民楼楼下，就看见一个尺寸不小的花盆掉落在地，周边都是碎片，万幸的是周边没有居民受伤。此块区域靠近小区主要通道，一旦砸到行人，后果不堪设想。

　　李欢欢正打算上楼联系居民，正好碰到刚下楼的居民张大姐，“我刚才听到外面哗啦一声，去窗台看发现楼下的花盆掉了，太吓人了，要是台风天砸到人怎么办？我正想找你反映这事，没想到你这么快就到了。”张大姐说道。

　　针对这一情况，李欢欢马上入户，劝导楼上居民立即将阳台花盆搬至安全位置，并对其进行安全教育，告诫居民要增强安全意识。为防止高空抛物事件再次发生，避免造成不必要的安全事故，李欢欢呼吁广大居民定期检查自家窗户上的花盆等搁置物、悬挂物。同时联合物业工作人员对辖区内楼栋进行巡查，并在楼道口张贴安全告示，提醒居民自查阳台物品，并告知老人小孩不要向外抛弃物品，以免发生安全事故，努力为居民营造一个安全、文明、绿色、和谐的社区环境。