一、基本情况

　　东海巴黎城位于德州市东风东路中段，东邻东风路小学，西邻漳卫南运河管理局。小区于2014年6月份交付使用，项目总占地5.25公顷，总建筑面积为18万平方米，拥有10栋住宅楼，1栋写字楼，1所幼儿园，小区总户数为1012户，现入住率已经达到95%以上。小区自交付以来一直由山东长江物业进行物业服务和管理工作，服务费标准为每月每平1.5元。项目先后被评为“国家卫生城市模范单位”“红色物业示范项目”“德州市物业管理示范项目”“市级花园式小区”等荣誉称号。2021年4月，被山东省住房和城乡建设厅评为全省首批“质量标杆”项目。2022年7月，被中共山东省委组织部、山东省住房和城乡建设厅评为全省首批“齐鲁红色物业”星级服务项目。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　（一）小区党组织健全，所在街道社区充分发挥了党建引领物业管理作用。2019年，长江物业在巴黎城组建党支部，率先推行“红色物业”管理模式。严格按照业委会选举流程，选出小区业委会成员共7名，其中5名为中共党员，由街道机关干部担任工作指导员，业委会主任“双向进入、交叉任职”担任小区党支部书记和社区兼职委员，充分发挥各方联动作用，有利于业主诉求的高效解决。

　　（二）小区成立业主大会，选举产生业主委员会，业主大会和业主委员会运行良好。东海巴黎城小区严格按照相关程序进行选举工作，通过业主大会选举成立业主委员会。委员会成员积极参与园区议事与园区建设工作，为服务居民献计献策，对小区不精致的地方探讨解决措施，不断提升物业服务精细化水平，同社区、物业形成了强有力的多方联建服务体系。

　　（三）小区建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制。东海巴黎城小区积极引导社区、物业公司、共建单位等党组织优势互补、握指成拳，取得了“1+1>2”的效果。突出街道、社区和物业三级党组织红色引领的政治功能，构建以街道党工委为支撑、社区党总支为核心、物业党支部为引擎，业委会、物业公司协调配合，共建单位、“两新”组织等共同参与的红色管家党建联盟，用区域化党建的理念，凝聚社会治理强大合力。

　　（四）物业管理相关部门职责明确，执法进小区，形成良好的部门协作机制。2020年10月，东海巴黎城积极与公安机关对接，建立了智慧社区安防系统，在小区原有137路监控的基础上投资17余万元，新增人行道闸1个，人脸抓拍摄像机19个，车辆识别2个，车辆抓拍摄像机3个，高空抛物摄像机11个，高空瞭望摄像机1个，人脸识别门禁2个，全彩摄像机10个，有效保障了小区业主人身和财产安全。同时，积极联合属地公安、城管、市场监管等单位，成立联查联治小组，对违规建设、私拉电线等问题实施有效管理。

　　（五）小区实行专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近一年无行政处罚记录。东海巴黎城通过营造良好的邻里文化、绿色文化、奉献文化和先锋文化等，引导业主共建美好家园，以“全心全意以业主为中心”的服务理念强化管理。同时，根据业主需求打造四大邻里服务，提供设施维修、设备养护等基础服务；推出婚礼礼仪服务（免费为结婚业主送鲜花、铺红地毯、现场维持秩序）、下雪天给业主清扫车辆积雪等特色服务，为广大业主送去温馨与便利。企业近一年无行政处罚记录。

　　（六）小区环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集。东海巴黎城努力为业主们打造美好的居住和生活环境，有专业绿化养护人员进行管理，根据季节变化，定期喷洒药物，补种绿植，绿化区域土地裸露面积小于5%。物业工作人员将楼道杂物清理、安全巡查及车辆乱停乱放清理等作为常态化工作，针对手掀式垃圾桶出现的桶盖敞开、垃圾外露这些问题，将园区垃圾桶全部更换成了脚踏式翻盖四色垃圾桶并粘贴明显标识，在宣传栏、电梯轿厢等处张贴垃圾分类的宣传。在给业主的日常生活提供更多便利的同时，积极引导广大业主主动进行垃圾分类、共同创建美好家园。

　　（七）小区物业费收取规范，收费率不低于95%。为保障社区的居民权益，落实广大群众的知情权，小区物业服务费用及各项标准在园区公示栏公示，物业服务费的收取严格按照相关规定执行，物业费缴纳率常年保持在95%以上，2021年小区的物业服务费收缴率高达99%。

　　（八）小区业主对物业满意度高，满意度位于全市前5%。在社区党组织引领下，各方共同发力，开展垃圾分类知识宣讲、消防安全知识进万家等活动20余次。同时，为丰富居民业余文化生活，举办社区邻里跳蚤市场、三八妇女节、元宵节等节庆活动；定期开展免费清洗地垫、磨剪子菜刀等便民服务活动，增强了小区业主们的认同感、归属感和幸福感。东海巴黎城物业服务满意度常年保持在98%以上，位列本地区同行业前5%。

　　（九）小区定期组织开展文明创建、志愿服务等活动。每逢节日都会开展相应的园区活动以增加节日氛围，例如，六一儿童节在园区组织“亲子乐翻天，快乐无极限”主题亲子运动会；八一建军节走访慰问现役退役军人、军属，并为他们送上清凉解暑的西瓜。在非节日期间，与社区联合不定期开展“红色便民服务”，例如，冲洗地垫、清洗纱窗、维修小家电，免费理发、跳蚤市场等，获得业主的一致好评。

　　三、8个“一”活动开展情况

　　在“美好家园”创建活动实施中，东海巴黎城小区以推行红色联建，夯实共治组织基础为中心，成立一个“红色管家联盟“成立一个网格党支部，组建一支“红色管家”结构化服务团队，建立一整套制度机制，打造一个“红色会客厅”阵地，开展一系列公益服务，从而把党的组织优势转化为发展优势，把党的组织资源转化为服务资源，把党的组织活力转化为创新活力。

　　（一）召开一次由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会。为持续推进“美好家园”创建工作，不断提升物业企业服务水平，充分发挥社区党组织领导核心作用，激发居民群众参与基层治理积极性，东海巴黎城小区积极开展由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会。会上，物业人员就相关服务管理情况进行汇报，与会代表纷纷表达了自己对物业管理的看法，并对下一步工作提出合理化建议。大家一致认为要努力将“红色物业”服务理念融入小区，推动社区党组织与物业、居委会、业主委员会等协调联动，不断提升服务水平，优化社区管理，努力提高业主满意度。

　　（二）召开一次由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会。东海巴黎城小区每年召开2次业主座谈会。在协商议事方面，建立红色管家联席会议制度，实行“定期会商——快速响应——一定回复——跟踪反馈”问题闭环处理机制。期间解决卫生保洁、公共设施维护等问题100多件，居民生活环境得到极大改善。

　　（三）每季度公示一次公共收益资金收支情况。东海巴黎城物业服务中心在小区内设置了公示栏，每季度公示公共收益情况以及项目收费标准等，同时，在单元大堂及物业前台公示总部投诉监督电话，24小时接受业主监督。

　　（四）至少为群众办一件实事。每年重阳节邀请眼科医院专业团队开展关爱老人视力进社区活动，为小区老人讲解中老年眼病的相关知识，针对老年常见的白内障，从预防、检查、诊断、治疗等方面进行详细的解读。通过开展此项活动，不仅传承了尊老爱老的中华民族传统美德，也用实际行动向老人们表达了诚挚的节日祝福，让广大老年业主们度过了一个快乐、温馨的节日。

　　（五）组织一次业主满意度调查。为满足业主合理需求，进一步提升服务质量，提高业主满意度，东海巴黎城服务中心采用上门回访、问卷调查、日常沟通的方式进行业主满意度调查，调查内容包括小区工作人员仪表及服务态度、小区设施设备维护情况、管理服务情况等方面据统计，每次的满意度调查均在98%以上。

　　（六）开展一次倡树新时代美德健康生活方式主题活动。东海巴黎城服务中心积极倡导美德健康生活方式，在小区内通过公益宣讲、爱心义诊等方式，为广大业主讲解健康生活方式，营造和谐、健康的居住氛围。

　　（七）组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动。在巴黎城物业服务中心大堂，设置了小区邻里超市，为业主们提供便民鸡蛋、牛奶等平价商品，并提供代买代办服务。平日会定期开展便民理发、免费磨剪子锵菜刀、清洗地垫、爱心义诊等便民服务。同时，实行红色管家“112”工程，即1名红色管家1个月至少解决2个问题，包括群众关注问题、排查发现问题、上级反馈问题等，获得了广大业主的一致好评。

　　（八）开展一次活动开展情况宣传报道。多家主流媒体多次对巴黎城进行宣传报道，如《谢谢您，亲爱的老师—长江物业祝广大教师节日快乐》《爱心护航高考，业主点赞“很贴心”》等。

　　四、工作成效与亮点

　　东海巴黎城服务中心自开展“美好家园”创建活动以来，始终坚持党建引领，致力于打造智慧化、科技化的安全社区。依托“金牌管家”物业管理系统实现物业费收缴、问题咨询“一网通”，实现了小区监控无死角全覆盖，有效保障了小区业主人身和财产安全。同时为给小区居民营造一个更加干净、整洁的生活环境，东海巴黎城服务中心采取多项有力措施，扎实开展清理园区绿化、卫生死角清除，维护公共区域、公共部位的环境卫生，对存在的薄弱环节和排查出来的问题迅速整改到位，不断提升小区绿化品位和档次。同时，开展楼道杂物清理、路面整修、管道疏通等专项行动，清理楼道卫生、整治乱堆乱放问题，着力推进高品质小区建设，切实提升广大业主的幸福感、获得感。