青岛地铁运营有限公司运营二中心站务部李村站值班站长 王伦珂:服务引领先行者

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  王伦珂,男,汉族,1989年5月生,山东青岛人,中共预备党员,任职于青岛地铁运营有限公司,现任青岛地铁运营有限公司运营二中心站务部李村站值班站长。其个人先后获得2018年获得青岛红十字蓝天救援中心“优秀考察员”称、2019年获得青岛市青年志愿服务先进个人、2019年评为青岛红十字蓝天救援中心“救援先锋”、2019年获得青岛市红十字会“二星级红十字志愿者”称号、2020年获得全省抗击疫情优秀志愿者、2020年、2022年评为青岛红十字蓝天救援中心“救援先锋”、2020年获得最美志愿者、2021年获得青岛市第三届最美劳动者、2021年获得河南防汛救灾优秀志愿者、2022年获得抗击新冠肺炎疫情优秀青年志愿者、2022年获得“感动青岛”道德模范提名奖等荣誉称号。

  王伦珂是服务引领先行者,李村站是2号线客流最大的车站,王伦珂作为李村站值班站长,始终以优质的服务体现地铁人的责任与担当,引领车站员工创新服务举措,细化“我们的服务有温度”等服务标准,创立了“温情服务工作室”,创新便民服务新举措,着力提升便民温情服务,不仅为广大乘客提供更多帮助,还针对特殊群体提供更加细致的服务;他牵头建立“常旅客沟通交流群”,以“第一时间响应、第一时间回复、第一时间满意”为原则解答乘客的问题,拉近与乘客的距离,畅通沟通渠道,他引领车站员工创新服务举措,细化“我们的服务有温度”等服务标准,获得站区级以上荣誉90余次,处理投诉建议20余起,收到表扬信30余封。

  “把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”一直是王伦珂的座右铭。为将雷锋精神与“畅达幸福”的服务品牌内化于心、外化于行,王伦珂带头成立了青岛地铁“伦珂志愿服务团”,全团成员平均年龄25岁,是一支充满朝气、青春蓬勃的志愿队伍。服务团先后开展了“抗疫行动,你我同行”、“热血英雄,撸袖请战”等一系列学雷锋志愿服务活动,截至目前,伦珂志愿服务团累计开展各类志愿服务超600小时。

  王伦珂时刻践行着生命至上全力以赴的准则。“有多大的能力,就要去承担多大的责任”这是王伦珂每一次在工作中义无反顾伸出援手的底气与初心。2021年5月,李村站有一名乘客突感身体不适,正在利用休息时间在车站志愿服务的王伦珂接到消息后,立即赶至现场,经询问乘客有心脏病史,候车时受到惊吓,心跳出现异常。王伦珂凭证过硬的专业技能迅速作出判断,一边指导乘客调整坐姿与呼吸状态,经过紧急的处理安排,乘客身体状况明显好转。2022年7月9日,李村站有一名3岁左右幼童在车站浑身抽搐,且嘴角有明显的白色泡沫,幼童有发烧、神志不清等危急情况,王伦珂凭借出色的救援技能,成功救助热惊厥男孩,该事件一经报道信网、大众网、今日头条等多家媒体转发报道,在社会范围内产生较大影响,这样的事,经常发生在王伦珂身上。

  2021年7月,河南郑州遭受百年一遇的严重洪涝灾害。王伦珂主动申请救援,为了不耽误日常工作,王伦珂选择使用自己的十天年假,前往河南进行抢险救援。“在关键时刻站出来,在需要的时候扛起来”王伦珂总是把这句话挂在嘴边,在危难面前,他没有丝毫犹豫。王伦珂在手记中这样写道,“能够看到受困群众获救后脸上露出踏实、安心的微笑,那种幸福感真是无法言喻。”历经12天,200多个小时的连续作业、转点作战,王伦珂不舍昼夜,不下火线,饿了就把几口盒饭,累了就席地而眠,长时间涉水作业,他浑身裹满泥浆,双脚被水泡的发白发烂,衣服不知道多少次被洪水浸湿,又不知多少次在不停地辗转搬运中被漆干,在这场与时间赛跑的紧急救援中,王伦珂共转移灾民300余人,搬运救灾物资4000余件,防疫消杀85000平方米,共计2100间房屋,保护住户约6300人,这是他义无反顾,挺身而上交出的最好答卷。王伦珂的先进事迹被河南日报专题报导,河南市新乡市人民政府向王伦珂发来感谢信,正是这些不凡义举,向社会传递了汩汩正能量。

  疫情爆发以来,王伦珂积极响应“疫情就是命令”的号召,坚守在地铁工作一线,始终将落实地铁风险隐患管控和疫情防控工作作为重中之重。作为值班站长,他带领员工扎实做好日常工作。作为一名地铁人,他牵头在地铁范围内制定了一套科学、合理的消毒路线,指导和安排车站日常消杀工作,累计对车站自动售检票设备、电扶梯等重点设备设施进行全面消毒3600余次,核查乘客记录,提醒员工特殊时期工作要点,落实扶梯、卫生间等公共区域消杀情况,检查垃圾处理规范。

  2022年3月13日,莱西疫情爆发,当时他的妻子和不满一岁的孩子也被封控在家中,面对小家和大家,他义务义无反顾地的选择了后者,冲到了抗疫一线。他们进入社区开展消杀作业,身穿防护服后还要背上六七十斤的消毒设备,一圈一圈的对社区进行防疫消杀,这一走就是五个小时,为了节省防疫资源,他总是舍得不脱下身上的“大白”,奋战到凌晨已经成为常态。因卡控点需要24小时值守,作为现场支援小组组长,王伦珂主动靠前,选择在深夜默默值守,实现全员卡点管控696小时不间断值守。为更好的完成密集的核酸检测任务,筛查有无遗漏人员,他穿着防护服经常在电脑面前一坐就是一整天,累计协助街道办完成对11个社区12个检测点共计12000人次核酸检测。

  此外,作为接受过救援队消毒培训的专业人员,王伦珂在工作之余参与了青岛市近20多个社区和单位约500万平方米的预防性消毒工作。

  “数不清这是第几次踏入火场救援,但这次的命令是死守这个风口。”从三标山上下来的王伦珂,看起来明显削瘦了几分,再见到他,已经距离他上山过去了三天。2022年4月19日,青岛市城阳区惜福镇三标山出现火情,大火熊熊燃烧持续多日。4月20日上午九点,刚刚结束夜班的王伦珂,再一次逆行在城阳三标山的火场上,身背灭火机,铺设消防水带,安装二级泵,提水至山顶,从围剿熊熊大火到排查零星火源,他连续40多个小时死守在三标山风口与大火周旋,这是一场山火扑救的考验,熊熊燃烧的山火涌出的热浪不断拍打在王伦珂的身上,4月的低温也没能阻止汗水不停的冒出,经过三天三夜的奋战与坚守,他和救援队的队友们成功协助消防扑灭山火。

  2023年2月,土耳其7.8级地震,作为红十字蓝天搜救队的一员,王伦珂再次紧急出战,赶赴灾区紧急驰援,面对零下4℃的低温、余震的威胁、食物的匮乏、物资的稀缺,疲劳等考验,王伦珂没有喊累,没有退缩,而是以最坚决的态度、最有力的措施、最果断的行动,积极参与各类救援和遇难者搜救工作。

  多年来,他相继参与各类救援保障等公益活动200余次,救助群众百余人次,志愿服务累计2000余小时。作为青岛地铁人他将“为人民服务”的雷锋精神,真真切切的融入了工作和生活中,他展现出了信念的能量、大爱的胸怀、忘我的精神、进取的锐气,以实际行动诠释青岛地铁人的责任与担当!

责编:闫晓辉
审签:何泉峰
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