近日，一位老年老人神色慌张来到农行枣园支行，焦急办理社保卡挂失补办业务，网点工作人员贴心落实适老化便民服务，高效办结补卡业务，及时解决老人养老金取用难题。

　　老人日常依靠农行社保卡领取每月养老金，不慎将社保卡遗失，卡里养老资金无法支取，加上老人年事已高，不会线上自助挂失，心里万分着急，第一时间赶往农行枣园支行，申请挂失补办全新社保卡。

　　了解老人难处后，网点工作人员立刻安抚老人情绪，耐心告知社保卡挂失、补办全套业务流程，仔细核对老人身份信息，告知挂失风险、用卡注意事项。考虑到老人腿脚不便、不懂业务流程，工作人员全流程贴心服务，省去老人来回操作的麻烦。

　　业务办理过程中，工作人员贴心为老人开通老年绿色通道，简化办理环节，加快业务办理速度，同时细心叮嘱老人妥善保管新社保卡，守住养老钱袋子，防范电信诈骗。经过高效办理，当场为老人完成社保卡挂失，并成功申领全新三代农行社保卡。

　　拿到新社保卡后，老人悬着的心终于放下，对网点贴心高效、敬老便民的服务连连夸赞。下一步，农行枣园支行将持续聚焦老年客户、乡村群众金融需求，深耕民生金融服务，优化适老化服务流程，主动为民排忧解难，以暖心、便捷、高效的金融服务，切实办好民生小事，彰显农行国有大行温度。