近日，农行营业网点农行济南济北开发区接待了一名办理开卡业务的外籍客户。客户向农行工作人员出示护照后，试图用简单中文说明需求，但在阐述开卡用途、确认身份信息等关键环节，双方因语言差异陷入沟通困境，业务推进暂时受阻。

　　网点工作人员迅速调整服务方式，一方面通过专业翻译软件搭建沟通桥梁，逐句清晰传达开卡流程、账户使用规范等信息；另一方面，针对客户不熟悉的中文申请表，提前调取英文版本的填写指引，逐项标注必填项与填写要求，对客户存疑的地址格式、联系方式登记等内容，反复核对确保信息准确无误。

　　在工作人员的耐心协助下，客户顺利完成资料填写、身份核验、账户激活等全部流程，并协助客户绑定支付宝、微信等支付软件。业务办结后，客户主动对工作人员的服务表示认可，当场竖起大拇指，并通过翻译软件留言“虽然语言不通，但服务很专业、很耐心，体验非常好”，随后满意离开网点。

　　整个业务办理过程中，农行济南济北开发区网点员工始终贯彻落实优化支付服务的要求，保持专业、耐心的服务态度，以清晰的沟通和高效的操作，让外籍客户切实感受到农业银行优质的服务体验，无论沟通方式如何变化，用心服务、解决客户需求的核心始终不变，而这份专业与温暖，也正是构建优质金融服务生态的坚实基石。