近日，农行济南文苑支行员工立足岗位、诚信服务，主动为客户找回遗失手机，用点滴善举践行廉洁从业准则，收获客户真诚认可。

　　当日临近下班，网点厅堂客流减少，客服经理在自助设备区例行巡检时，发现操作台上遗留一部手机。现场已无客户身影，考虑到手机存有大量隐私资料、绑定支付及银行卡账户，遗失后存在隐私泄露、资金安全隐患，工作人员第一时间妥善封存保管，同步上报网点负责人，登记物品信息并调取厅堂监控，复盘客户业务办理全程，梳理客户留存信息。

　　工作人员据此锁定客户联系方式，多次致电均未接通。团队并未搁置处理，持续间隔回访联络，半小时后成功联系上焦急寻物的客户。据客户介绍，其办完转账业务后匆忙赴约，离场后才发现手机遗失，原本找回希望渺茫，内心十分着急。

　　客户赶到网点后，工作人员严格核验身份信息、手机锁屏密码、绑定账号等内容，确认无误后，当场将手机归还。客户当即提出现金致谢，被工作人员礼貌婉拒，表示保障客户财物安全是本职工作。

　　细微服务见初心，小事细节显素养。一直以来，农行济南文苑支行常态化开展职业道德与廉洁从业学习，引导全员立足岗位履职尽责。日常服务中，工作人员始终细心留意厅堂、柜面及自助区域情况，及时发现并妥善处置客户遗失的手机、证件、银行卡、现金等物品，主动为客户规避财物损失风险。

　　下一步，支行将持续坚守金融为民初心，把诚信服务、贴心帮扶融入日常工作，以务实细致的服务举措擦亮基层网点服务招牌，切实赢得辖区群众的信任与支持。