大众网记者 武红鹏 毛冬琛 张小璐 德州报道

　　“怎么样，你家热乎了吗？”11月10日，这句话成了每一位德州人见面打招呼的第一句话。根据《德州市供热条例》规定，中午12时起，德州正式进入“供暖时间”，涓涓暖流冲破寒流的阻碍，将暖意送到居民家中。今天温度能不能达标？为啥温暖热线打不进去？遇到问题咋办？热企都在干啥？……带着这些问题，供暖首日，记者走进德州多家热企一线“探暖”感温度，一起去看看暖气管道另一端的情况。

　　上午8时40分，德州恒益热力有限公司调度中心大屏幕上正显示着所负责供热区域目前所有热源和管网的运行状态。此时，距离中午12时正式供暖还有不到四个小时的时间，调度中心的工作人员正紧盯着电脑屏幕，实时调控供热管网参数。目前，管网内压力、温度正在逐步提升，确保12时用户家中温度达标。

　　“这里显示的是区域供热温度，那边是换热站的运行状态。目前各水网温度均在54.5℃左右，我们对于所负责的供热区域及时进行供热负荷调整，同时实时观测相关参数进行相应调节。”恒益热力公司调度中心副主任贾思齐告诉记者，自昨日20时起，公司所管辖区内各换热站温度已经随着热源升温而陆续提升，11月10日上午，换热站出水温度达到39摄氏度，居民家中已经可以感受到暖意。

　　与此同时，德州高新热力有限公司力量万象城换热站所有设备同样全部正常运行，进回水温度已经提前达到正常供热标准。德州高新热力有限公司运行部副主任夏洋介绍说：“此换热站负责的片区内共有52栋楼，720余户，供热面积达72000余平方米，该换热站二次网在11月7日开始陆续注水，现已运行3天，目前住户家中逐渐升温，以达到供热标准。从目前供暖情况看，片区内管网运行正常。”

　　负责德州中心城区约40%热用户供暖的德州市热力发展有限公司早已开通了24小时温暖热线，随着前几日全市热循环启动，热线中心电话一直不断。“如果暖气不热，您先不用着急，您可以按照我说的步骤，首先检查室内暖气供、回水阀门是否已经打开，然后再进行一下排气。”“您是哪个小区？我们立刻安排供暖管家过去检查。”……类似的问答在热线中心此起彼伏。格子间里，十几名话务员正紧张有序地忙碌着，他们头戴耳机，一边询问着市民诉求，一边不停地敲击键盘快速进行记录。

　　而在位于德城区的中原小区南区，供暖管家刘毅站在凳子上，麻利地帮居民王大姐给暖气放水。从早上六点半出门，他已经服务了近十户遇到问题的热用户，就算在维修的过程中，他腰间的电话也一直响个不停。“刘师傅服务态度好，解决问题也利索，我早晨七点在业主群里发了信息，他主动联系帮我解决，本来说是下午来，一听我家一点都不热，上午就赶过来了。”放完水，王大姐一边清理着地面，一边称赞道。

　　“今天是供暖首日，电话相对之前增长了不少，不过由于前期准备工作做得比较扎实，今天大多都是咨询类的问题。”热线中心部门负责人纪跃明告诉记者，为了应对用户供暖问题得到快速的回应和解决，市热力5086711服务热线增设话务坐席至16部，全天候受理和解答各类用暖咨询。同时，安排了130多名供暖管家分布在各个小区，如果用户需要上门服务，话务员会以工单的形式派发给供暖管家，上门解决暖气不热、漏水等问题，确保用户的问题得到及时解决。他还表示，由于供暖初期咨询电话较多，市民如果遇到排队等待的语音提示，请耐心等待，温暖热线的话务员会快速有效地解答和办理每一个来电咨询。

　　为了帮助市民协调解决供热期间出现的各种问题，大众网德州问暖热线也已于日前正式开通。关于供热方面的问题，市民可以拨打热线电话0534—2778800进行反映，或关注“大众网德州”微信公众号，点击菜单栏“问暖德州”转到小程序进行留言，反映供暖问题。