淄博市东方星城樱花园小区

海报新闻·2023-08-28 10:58·综合

　　一、基本情况

　　东方星城樱花园位于淄博市张店区金晶大道176号，隶属体育场街道东方社区，小区于2014年5月份完成交付，物业服务企业为山东信莱物业管理有限公司，物业收费标准1.4元/月/平方米，小区总建筑面积26.79万平方米，住户1628户。2022年被张店区综合行政执法局评为“优秀物业管理项目”，2021年、2022年连续两年被淄博市城市管理局、淄博市住房和城乡建设局评为物业服务质量考核评价“红榜”，2022年入选山东省住房和城乡建设厅首批“齐鲁红色物业”星级服务项目。

　　二、“美好家园”小区原则要求情况

　　（一）小区党组织健全，所在街道社区充分发挥党建引领物业管理作用

　　体育场街道东方社区党总支与信莱物业党支部签署党建共建协议，依托东方星城樱花园项目，实现“双向进入、交叉任职”，由社区书记担任物业公司的义务质量总监，物业公司党支部副书记担任社区党总支兼职委员，打造“邻里驿家”红色驿站，实现社区物业联合办公，让老百姓进一扇门办多家事，真正让社区和物业由以前“泾渭分明”的两家人，变成了现在组织上的“一家人”。通过与社区联动，搭建党建引领“与你有约”沟通平台，提供多方业主沟通渠道，真正使业主获得幸福感、获得感和参与感。

交叉任职签订现场

　　（二）小区成立业主大会，选举产生业主委员会，业主大会和业主委员会运行良好

　　东方星城业主大会经由体育场街道办事处、东方社区居委会监督，并严格按照相关程序成立，并选举产生业主委员会，其中主任1名，副主任2名，成员4名。业委会成立后，积极投入到小区管理中，协助项目解决少数业主不文明停车情况，对不文明养犬行为进行宣传和纠正；针对小区共建事宜进行协商议事，对申请使用维修资金情况进行监督，确保花最少费用解决小区设备设施更新改造；针对小区长期恶意拖欠物业费的业主，积极协助物业公司进行催缴；联系专业绿化人员对小区绿化进行指导。业主委员会成员积极参与园区建设工作，同社区、物业形成了强有力的多方联建服务体系。

　　（三）小区建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制

　　为扎实推进党建引领，营造文明新风，小区每月召开“五德共治、四方会谈”连心议事会，会议由社区、业委会、物业、居民代表参与，共同协调小区大小事，努力营造崇德向善、明德惟馨的德治氛围，不断提升居民道德水平和自治能力。

　　（四）物业管理相关部门职责明确，执法进小区，形成良好的部门协作机制

　　为进一步加大城市管理力度，加快文明城市建设进程，张店区综合执法局走进小区，将执法力量下沉到老百姓身边，形成城管、社区、物业、居民多方联动机制，防微杜渐，真正做到“隐患发现在小区、沟通协调在小区、问题解决在小区”，为进一步规范小区秩序提供有力保障，破解小区执法“最后一公里”难题。小区极少数不文明业主将自家不用家具长期堆放在电梯间或消防步梯，物业工作人员多次上门沟通拒不配合，物业工作人员联合执法局及社区工作人员上门劝说，晓之以理，动之以情最终将问题圆满解决。

　　（五）小区实行专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近一年无行政处罚记录

　　东方星城小区实行四星级物业服务，始终坚持“用心服务您”的服务理念，推行物业服务标准化、规范化管理。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准、经过严格的培训，无任何行政处罚记录。

　　（六）小区环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集

　　东方星城樱花园项目根据淄博市、张店区物业管理工作部署及要求，全面改善小区生活居住环境，做到了道路通畅、路面干净、排水顺畅、环境整洁、无违章建筑和乱搭乱建。2021年6月，积极响应政府通知文件要求及号召，开展垃圾分类工作，完成小区“撤桶并点”工作，将小区18处生活垃圾投放点改为7处垃圾分类亭，同时完善相关标识标牌，做好业主宣传引导工作。

　　2022年10月，完成“垃圾分类亭”向“垃圾分类投放驿站”升级改造工作，安装5个垃圾分类投放驿站，大大提高整个园区环境。项目积极联系第三方安装4台“爱分类、爱回收”设备，改变业主将纸箱等杂物堆积习惯，通过投放兑换礼品让大家尝到垃圾分类“甜头”，既增加业主垃圾分类意识，也减少楼道乱堆乱放情况，消除消防安全隐患，一举多得。

　　（七）小区物业费收取规范，加大资金投入取得良性循环

　　在社区党建引领下，将党组织政治优势、组织优势转化为企业发展优势，以业主需求为服务导向，项目开展红色物业后每年物业费收缴率均达到98%以上，收费率的提升，让物业公司每年能够拿出更多资金支持项目品质提升，取得了社区满意、业主满意、公司满意的最佳效果。项目在客服中心成立小型图书室和儿童活动室，业主可免费借阅图书，也可以在客服中心学习，同时解决看孩子问题。疫情期间针对小业主在家集中上网课情况，免费为小业主打印学习资料，为业主提供个性化特约服务，提供增值服务。项目成立“帮忙老哥”工作室，借助项目工程人员技术优势，及时有效解决业主日常生活中遇到的烦心事。同时，项目出资购置部分家庭生活工具，如管钳、扳手、电钻、切割机等，成立“共享空间”，业主如需要可随时到物业客服中心免费借用。

　　（八）小区业主满意度高

　　小区始终秉持“用心服务您”服务理念，追求服务过程中的业主体验感，提升业主满意度。项目定期开展“业主恳谈会”，“入户拜访”等活动，积极广泛倾听业主心声，对物业工作建言献策。同时积极开展丰富多彩的主题节日活动，弘扬社会正能量，丰富业主精神文化生活，拉近彼此感情。物业公司用心付出得到广大业主赞誉，2022年共计收到业主赠送锦旗5面，表扬信50余封，2022年小区业主满意度达98%。

　　（九）定期组织开展文明创建、志愿服务等活动

　　党建引领环境治理，从小处着眼，从实处着手，真心诚意为群众办实事、做好事，弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐小区。项目每周五定期开展“志愿星期五”活动，广大业主积极参与，通过捡拾园区烟头、白色垃圾，清扫落叶等志愿服务提高园区卫生环境；开展“一起来寻宝”活动，对楼内及车库进行巡视，协助物业清理楼道内不文明业主乱堆乱放情况，加强业主自治，消除安全隐患，共建和谐文明社区。

　　三、活动开展情况

　　（一）召开党建联席会。每月召开由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会。自活动开展以来，多方联动，实现各项事情党内先知晓、先讨论，预防矛盾和冲突的产生，形成观念和行动上的共识，有效实现了问题在基层解决、矛盾在基层化解，充分发挥党的政治优势和组织优势，解决好业主身边的“关键小事”。

　　（二）召开业主恳谈会。按时召开由社区党组织、业主委员会、业主代表和物业企业参加的业主恳谈会。通过召开业主恳谈会集思广益、群策群力，积极听取广大业主声音，将业主有效诉求转变为我们服务工作指引，业主合理化建议作为我们提高服务品质的切入点，对业主提出问题限期解决，暂时困难无法解决的，做出答复，做到“事事有回应，件件有落实”。

　　（三）公示公共收益资金收支情况。项目定期对各类公共收益进行公示，让业主清楚每一笔资金收支情况。2022年10月，业主委员会成立后，项目将公共收益收支情况及小区现有收益资源一并进行移交，做到账目清晰，据实移交。

　　（四）为群众办实事。依托党建引领，创建“与你有约”平台，每周二联合社区、业主代表开展“约你来拉呱”活动48次，集中对园区进行巡视检查，做到自查自纠，发现问题及时落实整改，不断提高服务质量。2022年在例行巡查中发现电动车上楼、非机动车乱停乱放、杂物堆积、护栏破损、污水管道堵塞等问题93处，项目组织内部员工及借助专业力量全部解决完毕，极大提高业主居住舒适性，共建美好社区。