济南市市中区领秀城漫山香墅麓府
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济南市市中区领秀城漫山香墅麓府于2019年7月交付使用,项目建筑面积11.3万平方米,小区绿化覆盖率达到35%,地上容积率1.8,共14幢住宅楼,12幢建筑层高11层,2幢建筑层高9层,总户数为428户。
自交付使用以来,认真做好综合管理服务、房屋管理与维修养护服务、共用设备设施运行、维修、保养服务、协助公共秩序维护服务、保洁服务、绿化养护服务、特种设备设施维护运行服务。2022年获得中国绿发集团“绿色社区”星级小区、2021年度获得中国绿发集团“绿色智慧社区”星级标准认证、2021年获得“市中红色物业”称号。
小区充分发挥党组织在创建示范社区的引领示范作用,深化政企融合,与社区签署联建共建协议书,组建物业服务党支部,实现双向交叉任职,激发广大党员干事创业积极性,形成社区物业党建联建的协调共治机制,凝聚治理合力,共同营造和谐宜居的社区环境。
每月定期制定党员服务队活动方案,深化与市中区沟通协调,组织开展志愿服务活动12次。延伸服务产业链,开展“物业服务+生活服务”模式,举办2场业主文艺晚会,满足居民美好生活需要,增加业主粘性,提高服务品质。开展多种经营业务,为业主营造安心、舒心、放心、多元的生活居住环境,增加业主的幸福感和归属感。
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秉承“全心全意为业主服务”的工作理念,将优质服务理念和主动服务意识根植在每位员工心中,坚持做强基础、做优质量,采用“理论授课+实践操作”相结合的模式进行检查情况反馈和品质提升专项培训,引导一线员工真正将标准落实到服务的每一个环节。项目365天每日发布服务播报,展示项目工作动态、服务亮点、特色活动等,拓宽沟通渠道,增加良性触点。搭建业主档案大数据库,完善业主资料,以鲁能社区文化节为纽带,打造社群服务生态圈,严格业主群管控,强化舆情监测和分析研判。落实管家首问负责制,积极响应业主合理诉求。总结归纳业主反映集中的热点问题,梳理丰富答客问,编制公司面客白皮书,统一服务口径,规范服务环节。
小区积极推动物业管理纳入基层社会治理体系,建立社区居民委员会、临时物业管理委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制,实施专业化物业管理,物业服务规范,重大公共事件应急机制健全。经过多方努力,项目自接管以来坚持守法诚信服务,严格按照五星级物业服务标准提供物业服务工作,未受到行政处罚。园区配备专业保洁、绿化单位,进行日常的卫生清理及绿化养护工作。
园区交付至今,项目严格把控,不存在违章搭建、占用堵塞消防通道等现象。项目年初制定设施设备保养计划,同时聘请专业的电梯维保工作、消防维保单位、化粪池清掏单位进行定期的设备保养工作,保证设施设备维护到位。
为深入践行绿色低碳高质量发展战略,充分发挥社区环物委作用,于2020年9月开始大力倡导垃圾分类收集,促进垃圾处理的进一步减量化、无害化、营造文明和谐的园区环境,组织员工进行垃圾分类学习培训,业主群发送垃圾分类小知识并在园区主出入口发送宣传手册,提高业主垃圾分类意识,园区设置垃圾分类亭并安排督桶员督导业主正确投放垃圾。园区宣传栏及电梯轿厢张贴文明养犬公约,不定期发送文明养犬温馨提示倡导文明养犬,小区无违规饲养动物现象。对于小区内违法违规行为,履行巡查、劝阻、报告职责。在全体员工的拼搏奋斗下,小区率先取得中国绿发投资集团有限公司现代服务业“绿色社区”一星级认证,成为行业绿色发展的领跑者。
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聚焦社区一老一少民生需求。小区重点关照、关爱老年人和儿童,为老人积极组织开展上门义诊,开学季为儿童送学习用品等志愿活动,不断丰富绿色物业服务功能,擘画幸福生活的美好社区蓝图。
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