大众网记者 贾国良 聊城报道

　　为进一步深化“放管服”改革，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，琉璃寺镇坚持以“聊·诚办”政务服务品牌为引领，在高唐县“高兴办”政务服务品牌的基础上，打造了具有琉璃寺地域特色的政务服务品牌“璃即办”，不断提升企业和群众的获得感和满意度，让政务服务有速度、有深度、有温度、有精度、有态度。

　　丰富品牌内涵，提升品牌影响力

　　集思广益丰富品牌载体。为了将政务服务品牌做响做大，邀请青岛北洋设计院设计了三个富有琉璃寺特色的品牌logo，在网上开展了为期一周的品牌logo评选活动，最终，确定了红色的心型和英文字母Q（quickly“快速便捷”首字母）合体的logo，中间的L造型就“琉璃寺”的璃的拼音“L”，品牌释义：琉璃寺便民服务中心始终坚持党建引领，积极发挥党员先锋模范作用，坚持“快速、便捷、高效”的服务原则，用心服务，用爱浇筑，架起党群连心桥，服务群众“零距离”。

　　广开言路倾听群众心声。“璃即办”坚持以市场为导向、以群众为中心，打通线上线下群众诉求渠道，广泛倾听民意，把企业群众诉求融入品牌建设之中，赋予品牌丰富的文化内涵。线上，将“三码公开”-“政策一码通”“服务一码评”“问需一码清”公开在每个服务窗口，邀请群众线上“挑刺儿”；线下，开展“敞开大门听民声 凝心聚力谋发展”为主题的政府开放月等系列活动，邀请“两代表一委员”、统战人士、群众代表等社会各界人士参观、了解镇便民服务大厅窗口设置、办事程序、服务举措、特色亮点等，并对其就大厅服务事项提出的意见进行整改。

　　深入推进作风建设，激励干部担当作为

　　强化业务培训提升服务能力。积极对接县行政审批局等部门，就审批过程中的业务问题、政策解读等方面寻求专业的业务指导和帮助。去年以来，窗口工作人员已参加县级、镇级组织的各类培训达10余场，涉及服务规范、政策咨询、纪律作风等等，全方位地提升了窗口人员的业务能力和服务规范化水平。

　　加强窗口监督优化服务水平。建立极简有速度、集成有深度、精准有温度的政务服务制度支撑，让群众办事、窗口人员服务做到有章可依、有规可循。同时，借助“诚·清风”作风效能专项提升行动，要求各窗口认真查摆“不敢担当、不想作为”“业务不专、服务不优”等七方面问题，成立由党委副书记牵头的党政办、纪委联合执纪小组，不定期对便民服务中心进行突击检查，对违纪违规办事的人员严肃问责。

　　持续优化服务流程，全面提升群众满意度

　　规范“帮办代办”促办事流程便捷化。开设“帮办代办·预约受理”服务窗口，充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“一次办好”改革，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务，用高效、便捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。同时，健全完善帮办代办评价反馈体系，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。

　　精简办事流程促办事效率提升。根据县级规范标准梳理制定镇街行政权力和公共服务事项清单，在政务服务平台和镇街便民服务中心公示公布，并及时动态调整，逐步推动政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办理时限等要素实现统一。建立健全“好差评”和政务服务意见建议投诉制度，及时发现企业群众在办事过程中的不便，精准了解企业群众的实际需求，着力解决企业群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　创新便民服务模式，优化政务服务环境

　　“服务圈”模式助力政务服务“零距离”。在7个便民服务中心站点积极打造“乡村振兴十分钟服务圈”、“一村一中心一代办点”，组建20支“璃即办志愿服务队”，整理出64项高频事项纳入第一批村级可办理政务服务事项，从“镇-村-网格”三级组织体系中培养出一批业务骨干，党员干部担任队长，志愿者队员门前亮牌上岗，公开服务项目、热线电话、民生三务通app等服务渠道，群众敲门、打电话或者扫描二维码就能提交心愿诉求，志愿者上门帮办代办，让群众体验“家门口的志愿服务”。同时，把好宣传关、落实关、监督关，切实推进“办事不出村”，现已通过“服务圈”为群众办事1000余件。

　　“爱心卡”助力政务服务“无死角”。为解决辖区老年人出门难、易忘事的问题，琉璃寺镇便民服务中心与派出所联合，给辖区内的易走失人群和困难孤寡、长期留守人群，设计制作了“爱心服务卡”，并配备钥匙环发放到老年人手中，防止老年人因忘记相关证件信息，而不能办理相关业务，目前通过这种方式为老年人群体办事130余件。

　　下一步，琉璃寺镇将在“聊·诚办”品牌引领下，持续开展好“诚·清风”行动，深化拓展“高兴办”政务服务品牌，继续做响做亮“璃即办”政务服务品牌，营造一流营商环境，不断提升辖区人民群众幸福感、获得感、满意度，全力助推琉璃寺镇经济社会高质量发展再上新台阶。(通讯员 贾文文)