尊老敬老暖人心，贴心服务显担当。一直以来，农行济南宁家埠支行始终聚焦老年客户金融需求，深耕适老化暖心服务，用耐心、细心、责任心解决老年客户的金融困惑，为老年群体保驾护航，收获了客户的高度认可与好评。

　　近日，一位老年客户专程来到农行济南宁家埠支行网点，焦急咨询社保卡业务。老人因发现自己社保卡卡面标注日期已到期，十分担心卡片失效，无法正常使用医保、存取款等功能，内心十分忐忑。

　　网点大堂经理见状第一时间主动上前，耐心安抚老人情绪，细致为老人答疑解惑。针对老人最关心的到期用卡问题，工作人员详细讲解了社保卡一卡双账户的专属特性，清晰告知客户：社保卡卡面日期到期，不会影响金融存取、养老金领取等所有金融功能使用，彻底打消了老人的顾虑。

　　同时，大堂经理贴心告知老人，若担心使用不便，网点可提供现场免费换卡服务，全程流程简便、办理高效，让老人无需来回奔波。通俗易懂的讲解、真诚贴心的服务、专业细致的解答，让老人倍感温暖，连连对网点工作人员的暖心服务表示感谢。

　　金融有温度，服务无小事。下一步，农行济南宁家埠支行将持续优化适老化服务举措，针对老年客户高频业务开展精准服务科普，持续提升老年客户服务质效，用心解决群众金融难题，以温情普惠服务，守护百姓幸福生活。