菏泽民生积极开展入户服务

　　大众网·海报新闻记者 徐德波 菏泽报道

　　为了解今年新纳入集中供暖小区的供暖效果，解决用户反馈问题，连日来，菏泽民生热力集团公司总经理吕俊清带领集团各部门工作人员到菏泽君临华府、水发天香府、壹号学府、凯兴天下、中达宜居·荷苑等新供小区开展入户服务，在了解供暖效果的基础上，积极开展过滤网清洗、入户调试等服务，促进了小区供暖平稳运行，解决了用户反映的供暖问题。

为用户排查供暖问题

　　入户检查 发现问题

　　12月8日，大众网·海报新闻记者从菏泽民生热力采访获悉，近日，通过工作人员入户检查、询问、测温了解到，自供暖以来，菏泽民生热力管辖区内的新建小区绝大部分用户室温已经达标，但也存在个别用户室内供暖效果不理想的情况，经过入户回访，工作人员了解到，由于周边用户少、长时间开窗通风等造成了热量散失严重，影响了用户的供暖效果。

排查供暖管道问题

　　“通过对多个小区的走访调查，第一年纳入集中供暖的新小区普遍存在用暖率低的情况。”菏泽民生热力相关负责人告诉记者，以上所回访小区用暖率较低，个别小区用暖率只有30%左右。另外，部分用户家中刚刚完成装修或者正在装修，长时间开窗通风，造成室内保温差，影响供暖效果。

　　制定应对措施，改善用暖效果

　　大众网·海报新闻记者在采访的过程中了解到，新供小区管道因施工等原因造成杂质、异物较多，过滤网堵塞现象比较严重，造成供暖水流量少流速慢、压力不足、热水循环差等情况，个别管道甚至需要反复多次清洗。其中，凯兴天下8号楼、9号楼、17号楼80%用户的滤网堵塞，50%用户的滤网严重堵塞，壹号学府有些用户家滤网完全堵塞，这些情况造成用户室内采暖设施无法正常运行，从而影响用户家中供暖效果。

供暖管道堵塞严重

　　另外，在检查的过程中，工作人员发现个别小区单元立管阀门、滤网等供暖设施安装不规范，阀门操作杆、锁闭阀朝向、滤网朝向不统一，锁闭阀、滤网朝墙，造成开关或拆卸清洗不方便，既影响了清洗效率，也易造成清洗遗漏。

　　针对以上问题，菏泽民生热力已加强调查总结，制定应对措施，逐步消除影响供暖效果的诸多因素，大幅提升居民的用暖效果；该公司还将加强与小区开发企业的沟通交流，针对新小区存在的供暖设施施工问题，提出建议及整改意见，加强质量监督，提升验收标准，最大程度杜绝类似问题的发生。

　　民生热力工作人员表示，在服务的过程中，他们在向用户做好解释的同时，结合客服热线反馈情况，多次组织人员对问题较为集中的楼宇，进行逐户滤网清洗，对用户家中设施进行排气、冲洗，通过处理，用户家中供暖效果有了明显提升。