近日，一位老人走进农行平阴榆山路支行，坐立不安的对客服经理说：“我的存折和银行卡放在三轮车里，离开几分钟的时间，回来就发现被别人拿走了，我该怎么办啊？钱会不会丢啊？里面可都是我的退休工资啊。”客服经理立即告知内勤行长，内勤行长高度关注，将老人引导至低柜详细询问情况。

　　据悉，老人七十多岁了，是泰安石横电厂退休职工，子女都不在身边。因跨地市无法补发，老人无法独自前往泰安办理业务，内勤行长王晓霞和网点主任王绪泉经过协商提出解决办法：为老人提供一对一特殊服务。客服经理陈明、客户经理张华东立即出发，驱车带老人赶往泰安石横。在两位经理的协助下，老人不仅顺利补发了农行存折，还将建设银行的卡进行了补发，农行平阴榆山路支行的温情服务得到建行同行的高度肯定和称赞。

　　业务办理完毕，老人十分激动，向两位经理表示了感谢。两位经理告知老人一定保管好自己的账户和密码，还向其讲解金融知识，防诈骗常识，推进适老化服务，切实为老人打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 马金星）