大众网记者 王奉国 实习生 陈孟晗 菏泽报道

　　4月13日上午，河南游客开封侯先生一家五口带着一面绣有“最安全的景区、最暖心的服务”的锦旗专程来到菏泽曹州牡丹园景区，感谢景区工作人员帮助他们找回了在景区走失的小孙子。

　　据了解，4月10日，正值菏泽文旅节旅游旺季，曹州牡丹园日游客量高达4.6万人次。曹州牡丹园按照制度在景区各区域均安排了执勤人员和工作人员，并不间断的在景区巡逻，为游客处理一些突发状况。

　　4月10日上午，侯先生和老伴带上孙子从开封驱车两个多小时到曹州牡丹园游玩观赏牡丹，由于是旅游旺季，游客比较多，园区也比较大，结果在游玩期间，2岁多的小孙子不小心走失了。这可把两位老人急坏了，在四处寻找小孙子的慌乱中，身份证也不小心丢失了。

　　侯先生和老伴哭着来到曹州牡丹园东门游客服务中心寻求帮助，游客中心的工作人员高杨杨、晁瑞芳、田甜、马稳等几人正在值班，得知后立刻受理此事，马上启动景区应急反应机制，通过景区大喇叭、同事微信群、工作群和遍布景区的工作人员进行四处寻找……经过20多分钟的调查寻找，终于找到了走丢的2岁半的小孙子。

　　看到失而复得、活蹦乱跳的小孙子，侯先生含着泪紧紧地把他拥入怀中，随后景区工作人员又寻找到身份证件并交给侯先生。4月13日，侯先生夫妇激动地向景区的工作人员送上锦旗并表达了真挚的感谢。

　　一句赞赏的话语，诠释着游客对曹州牡丹园工作人员的感激；一面小小的锦旗，表达着游客对景区工作的认可。

　　在场的菏泽文旅集团常务副总经理宫衍军表示，游客既然选择了菏泽，来到曹州牡丹园景区游玩，景区就要让每一位游客感受到菏泽文旅人的“温度”，服务好每一位游客。景区经常会发生游客遗失物品的小事件和孩子走失的大事件，不论是什么，景区都会多渠道、多方式加强景区内的信息沟通，尽心尽力帮忙寻回。菏泽文旅集团会认真对待每一位游客对服务做出的评价，锦旗是荣誉，是游客对工作的肯定，更是一种鞭策，今后曹州牡丹园将以更专业、更优质的服务，不断提升景区服务质量，让每一位游客开心而来，满意而归。