银行数字化服务普及的当下，不少老年客户因不熟悉智能设备，操作自助机具时时常无从下手。针对老年群体的使用难题，农行和平支行工作人员立足本职、贴心服务，用一张手写操作小贴士，切实帮助老年客户破解智能设备使用难题，传递金融服务温度。

　　近日，支行大堂工作人员小吕在厅堂值守时，发现一位老年客户在ATM自助区外反复徘徊，手持银行卡多次尝试操作，最终还是犹豫着走到大厅门口，迟迟不敢上前咨询。

　　小吕见状主动上前询问需求。老人坦言，自己想取款买菜，但不熟悉ATM机操作，此前独自操作时不慎导致银行卡被吞，留下心理顾虑，此次不敢再尝试操作。

　　了解情况后，小吕没有直接代为操作，考虑到老人日后需要独立使用机具，便耐心陪同老人来到ATM机旁，放慢语速、分步讲解操作流程，全程温和引导、耐心鼓励，手把手指导老人完成插卡、输密码、取款、退卡等全套操作步骤。在工作人员的指引下，老人顺利完成取款业务。

　　考虑到老年人记忆力较弱，容易遗忘操作流程，为方便老人后续独立办理业务，小吕特意找来便签纸，用清晰工整的大字，逐条手写ATM机取款简易步骤，涵盖插卡、输密码、选取金额、退卡等关键操作要点，条理清晰、简单易懂。

　　手写步骤清单整理完毕后，小吕将纸条折叠好递给老人，并告知后续有任何操作问题，可随时来网点咨询。细致贴心的举动让老人十分感动，连连称赞农行服务贴心、有耐心。

　　一张小小的手写便签，是农行适老化服务的缩影。日常工作中，农行和平支行始终关注老年、特殊群体的金融服务需求，不催不躁、耐心服务，主动适配老年客户的接受习惯，用接地气、有温度的暖心举措，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　下一步，支行将持续优化适老化便民服务，聚焦群众细微需求，做实做细基础金融服务，以真诚、细致的服务态度，切实为辖区居民办实事、解难题，全力守护群众舒心、安心的金融服务体验。