大众网·海报新闻记者 赵晨光 徐德波 菏泽报道

　　日前，菏泽城区三家热力公司均提前出台了假期应急保障预案，不仅保障春节期间供暖安全运行，还确保用户反映问题及时上门解决，确保用户度过一个温暖的春节。

　　永恒热力：24小时轮流值守，及时解决用户诉求

　　大众网·海报新闻记者从菏泽永恒热力获悉，为应对降雪降温极寒天气，做好春节期间供暖工作，菏泽永恒热力专门召开节前工作会议，对节前供暖工作进行安排部署，并在春节期间实行值班经理带班制度，客服热线、运营管理部门及调度中心节假日期间24小时轮流值班，保障供暖运行正常。

　　同时，春节前，菏泽永恒热力组织全体员工进行2022年度“开工第一课”安全学习培训，组织人员到供热运行一线开展安全大检查，保障运行供暖安全。

　　“我们4部客户服务热线，在供暖期间24小时值班，与12345政务服务热线、12319城管热线、行风热线、温暖工程联动群积极互动，并大众网·海报新闻等媒体保持密切联系，及时处理居民诉求。”菏泽永恒热力有关负责人表示，目前，已经准备好应急车辆、抢修队伍、备用物品等。同时，运行管理部门加强一、二级管网及供暖设施的巡检频次，及时处理问题，确保供热设施设备运行平稳。

　　据了解，春节期间，菏泽永恒热力将根据天气情况适当提高供热出口参数，增加供水温度，加强智慧热网调度，使居民家中温度得到保障。菏泽永恒热力客服热线电话：0530-5276901，投诉建议电话：0530-5276902。

　　吉源热力：加大巡检频次，消除安全隐患

　　据菏泽吉源热力有限公司工作人员介绍，为保障春节期间居民正常供暖，该公司将密切关注天气变化，根据天气预报情况，预算供热负荷最大需求，提前与菏泽华润电力沟通联系，确认热源升温时间等事宜，并借助“智慧供热管理平台”，根据室外气温变化情况，制定热源负荷调整方案。

　　“春节期间，我们要求调度中心运行人员24小时实时监控供暖系统管网温度、压力、热量、流量等参数及用户端室温情况，根据降温趋势，及时调整供热负荷，稳步提升管网温度，保障用户家中温暖。”该公司相关工作人员告诉牡丹晚报全媒体记者，春节期间，该公司要求运行人员加强供热管网的巡检频次，做到早发现、早处理，有预见性地排除各种可能发生的事故，将隐患消灭在萌芽之中，最大限度地减少突发事件的发生。

　　另外，在春节前该公司密切关注管网设备的运行情况，及时查看管网是否正常运行。认真做好各换热站设备巡视巡检，同时加大对暴露在室外的管道阀门等设备和重点区域巡检次数，确保设备防寒防冻工作“无死角、无遗漏”。

　　春节期间，吉源热力供热运行人员24小时待命，接到用户反映的暖气问题立即行动，切实帮助用户解决用热中遇到的问题和困难。菏泽吉源热力有限公司客服热线电话：0530-6612319。

　　民生热力：24小时接听电话，全天候应急待命

　　为进一步筑牢安全防线，保障热用户度过一个温暖祥和的春节，日前，菏泽民生热力有限公司提前开展节前安全生产隐患排查活动，检查涵盖面广、范围大、内容细，包括安全生产、供暖运行、环境卫生等方面，对锅炉设备、换热站设备、管网保温、配电设施、防火设施等进行全面、仔细地排查。

　　此外，民生热力充分利用“智慧供热”平台，确保热网运行安全平稳。实时监测全热网数据，进一步加强一、二次网的平衡调节，将气象数据、供热曲线、温度平衡等因素与热网管控有机融合，增强整体调控的科学性、即时性、准确性；加强对各换热站等供暖系统设备设施的巡检频次，发现安全隐患及时解决，在提高设备运行的安全性和使用效率的同时，确保供热管网安全运行；加强应急抢险物资储备，做好应急材料供应，做好抢险设备的维护保养。

　　另外，在春节期间，该公司还制定了多套突发情况的应对预案，所有生产、安全和物资供应岗位人员保持24小时通讯畅通，抢险人员全天候应急待命，确保故障抢险时各环节快速反应。春节期间，该公司将确保供热客服热线电话24小时畅通，随时接听和记录用户反馈的问题，及时处理用户诉求，严格执行服务标准，确保服务质量。菏泽民生热力有限公司客服热线：0530-7351118、7351108，供热客服监督电话：0530-7351113。