扎根基层，精益求精，做好群众的健康守门人，是银滩医院第一家庭医生团队全科医师郑英爽的座右铭。自开展家庭医生签约服务以来，郑英爽始终将患者的疾苦牢记于心，恪尽职守，统筹规划，贴心服务，与签约家庭建立长期稳定可及的服务关系，全面提高居民的健康生活品质及健康指数。居民的需要就是无声的命令，身为家庭医生的她，深知自己身上的重任，视患者为亲人，定期上门为签约的慢性病患者做随访，免费测量血压，血糖，制作健康处方，开展健康教育，为脑中风后遗症患者上门进行康复指导，风雨不误，延续至今。她从不嫌贫困户患者家里脏乱，从不嫌患者深夜打电话，总是在第一时间为突发重症的患者安排转诊。想居民所想，主动为签约居民，特别是老年人、慢病患者提供更加贴心的卫生健康服务。

　　在新冠疫情防控期间，群众的出行受到限制，春寒料峭的3月，大庄村的贫困户宋大娘因偏瘫长期卧床致臀部出现褥疮感染，宋大娘的儿子患有智障。正在老人发愁之际，突然想起家庭医生签约的“小书包”里有郑大夫的电话，此时已是下午4点多，经过反复的犹豫、担心后，宋大娘还是拨通了郑英爽的电话，在接到老人电话的第一时间，郑英爽二话没说，爽快地答应，为了稳定老人的情绪，消除老人的顾虑，连忙回复说：“大娘，你放心，一会我下班后就马上带上药物过去看您。”到了老人家里，她不怕脏累，打开药箱，耐心细致将宋大娘的褥疮彻底消毒处理，老人感动地连连称赞说：“你真是个暖心的好医生。疫情期间，这么繁忙，我喊一声你马上就来了，我真是太感谢了。有你们真好，有你在就是我们老百姓的福音啊。”郑英爽笑着说：“没什么大娘，这也是我应该做的，尽管病毒隔离了距离，但也阻止不了我们作为家庭医生应该给予的服务，这是我们的责任，也是我们的使命啊。”

　　郑英爽从事妇女保健工作十余年，被孕产妇亲切的称为郑姐。李家村的小李产后出现情绪低落，经常独自哭泣，郑英爽在进行产后访视时发现这一情况后，考虑小李出现产后抑郁，她立刻警觉起来，耐心和蔼地对小李进行心理疏导，给她加油打气，并与小李家人进行沟通，告诉他们如何与产妇沟通交流、共情，临走时对小李说，心情烦躁的时候随时给我打电话。有一天半夜，郑英爽从睡梦中被电话铃声惊醒，一看是小李打来的电话，她马上开启清醒模式，亲切地和小李聊了起来，直到她的情绪平复，此时已凌晨3点多。

　　“作为医务人员，抗击疫情是我义不容辞的责任。”在防控新冠疫情的最严峻时刻，郑英爽总是主动请缨参与抗疫一线，全员核酸检测、居家隔离者入户核酸采样、参与外派驰援队伍、夜晚卡口值勤……王先生一家是郑英爽家庭医生团队的服务对象，因有中高风险地区旅居史，返乳后需居家隔离医学观察7天，王先生还有高血压病史，在隔离期间，郑英爽定期上门随访，为其监测体温和血压，进行高血压健康指导、疫情期间居家健康指导等。“自从有了家庭医生，我们家感觉多了个医生亲戚，有啥病就给郑医生电话问，太方便了。”“签约了，我就是您的家庭医生。时刻在您身边，为您带来最及时、最贴心的的帮助。”

　　工作中，甜甜的微笑，耐心细致的服务态度；用通俗易懂的语言对病人进行解释说明和健康宣教的服务方式。这就是郑英爽！她这种认真而又温暖人心的工作态度，深深的感染着身边的同事。以人为本，签而有约，约而必行。郑英爽说，只有成为群众生活中不可缺少的一部分，才是一名合格的家庭医生。