银滩医院最美家庭医生——郑英爽

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  扎根基层,精益求精,做好群众的健康守门人,是银滩医院第一家庭医生团队全科医师郑英爽的座右铭。自开展家庭医生签约服务以来,郑英爽始终将患者的疾苦牢记于心,恪尽职守,统筹规划,贴心服务,与签约家庭建立长期稳定可及的服务关系,全面提高居民的健康生活品质及健康指数。居民的需要就是无声的命令,身为家庭医生的她,深知自己身上的重任,视患者为亲人,定期上门为签约的慢性病患者做随访,免费测量血压,血糖,制作健康处方,开展健康教育,为脑中风后遗症患者上门进行康复指导,风雨不误,延续至今。她从不嫌贫困户患者家里脏乱,从不嫌患者深夜打电话,总是在第一时间为突发重症的患者安排转诊。想居民所想,主动为签约居民,特别是老年人、慢病患者提供更加贴心的卫生健康服务。

  在新冠疫情防控期间,群众的出行受到限制,春寒料峭的3月,大庄村的贫困户宋大娘因偏瘫长期卧床致臀部出现褥疮感染,宋大娘的儿子患有智障。正在老人发愁之际,突然想起家庭医生签约的“小书包”里有郑大夫的电话,此时已是下午4点多,经过反复的犹豫、担心后,宋大娘还是拨通了郑英爽的电话,在接到老人电话的第一时间,郑英爽二话没说,爽快地答应,为了稳定老人的情绪,消除老人的顾虑,连忙回复说:“大娘,你放心,一会我下班后就马上带上药物过去看您。”到了老人家里,她不怕脏累,打开药箱,耐心细致将宋大娘的褥疮彻底消毒处理,老人感动地连连称赞说:“你真是个暖心的好医生。疫情期间,这么繁忙,我喊一声你马上就来了,我真是太感谢了。有你们真好,有你在就是我们老百姓的福音啊。”郑英爽笑着说:“没什么大娘,这也是我应该做的,尽管病毒隔离了距离,但也阻止不了我们作为家庭医生应该给予的服务,这是我们的责任,也是我们的使命啊。”

  郑英爽从事妇女保健工作十余年,被孕产妇亲切的称为郑姐。李家村的小李产后出现情绪低落,经常独自哭泣,郑英爽在进行产后访视时发现这一情况后,考虑小李出现产后抑郁,她立刻警觉起来,耐心和蔼地对小李进行心理疏导,给她加油打气,并与小李家人进行沟通,告诉他们如何与产妇沟通交流、共情,临走时对小李说,心情烦躁的时候随时给我打电话。有一天半夜,郑英爽从睡梦中被电话铃声惊醒,一看是小李打来的电话,她马上开启清醒模式,亲切地和小李聊了起来,直到她的情绪平复,此时已凌晨3点多。

  “作为医务人员,抗击疫情是我义不容辞的责任。”在防控新冠疫情的最严峻时刻,郑英爽总是主动请缨参与抗疫一线,全员核酸检测、居家隔离者入户核酸采样、参与外派驰援队伍、夜晚卡口值勤……王先生一家是郑英爽家庭医生团队的服务对象,因有中高风险地区旅居史,返乳后需居家隔离医学观察7天,王先生还有高血压病史,在隔离期间,郑英爽定期上门随访,为其监测体温和血压,进行高血压健康指导、疫情期间居家健康指导等。“自从有了家庭医生,我们家感觉多了个医生亲戚,有啥病就给郑医生电话问,太方便了。”“签约了,我就是您的家庭医生。时刻在您身边,为您带来最及时、最贴心的的帮助。”

  工作中,甜甜的微笑,耐心细致的服务态度;用通俗易懂的语言对病人进行解释说明和健康宣教的服务方式。这就是郑英爽!她这种认真而又温暖人心的工作态度,深深的感染着身边的同事。以人为本,签而有约,约而必行。郑英爽说,只有成为群众生活中不可缺少的一部分,才是一名合格的家庭医生。

责编:丁淑红
审核:王陆见
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