近日，农行费县工业区支行营业厅内上演了一幕暖心场景。一位手持盲杖的客户在门口驻足迟疑，大堂经理见状立即快步上前搀扶，通过轻声交流得知客户需办理养老金支取及账户信息查询业务。工作人员随即引导客户通过无障碍通道来到网点，为该客户办理业务。

　　考虑到客户视力不便，工作人员靠近客户耳边，放慢语速逐字讲解业务流程，将单据信息逐一念读确认，关键条款反复说明，确保客户完全理解。业务办理过程中，工作人员全程陪同，主动协助完成资料核对与确认手续，用家常话缓解客户紧张情绪。办结后，工作人员仔细整理好相关凭证放入客户口袋，详细告知保管注意事项，随后护送客户至网点门口安全区域。

　　客户紧紧握住工作人员的手连声道谢：“原本担心视力问题办业务麻烦，没想到你们这么贴心周到，让我心里特别温暖。”本次暖心服务是费县农行践行“金融为民”理念的生动缩影。目前，农行网点已全面配备无障碍坡道、爱心窗口等设施，常态化开展特殊群体服务培训，用有温度的金融服务保障特殊群体的金融权益，让每一位客户都能感受到国有大行的责任与担当。