德州市陵城区安德街道邱家社区于2017年成立，作为典型的村改居社区，积极应对城镇化进程加快和城市治理深化带来的挑战。邱家社区人口多、管理难度大等基层治理难题日益显现，为此，今年以来，邱家社区积极探索网格化治理新模式，打造“网小帮”网格服务品牌，立足“小网格”、发挥“大作用”、服务“大民生”。

　　优化设置网格，织密组织覆盖“一张网”。邱家社区常住人口3724户，1.2万余人，按标准划分为11个网格及320个微网格，将多方人员编组入格，整合社区治理能人作为志愿资源力量参与网格治理。同时，邱家社区为每栋居民楼悬挂网小帮公示牌，标注姓名、照片等信息，主动亮身份、解疑惑，实现便民服务全覆盖，做到“小事不出网格，大事不出社区”。

　　创新“点线面”工作法，化解急难愁盼问题。以“党建+网格”为抓手，推行“点线面”服务工作法。每个网格设“落脚点”，作为网小帮与居民沟通交流的重要场所，及时发现居民身边“小事”；搭建“线下走访+线上网格群”双“连接线”，实现“线对线”传递群众需求，形成“各级联动、多元化解”工作模式；不断拓宽“服务面”，走访特殊群体，化解烦难小事。网小帮深入小区，化解矛盾纠纷50余起、排查整改安全隐患96处，提高群众满意度，形成共治、共享新格局。

　　凝聚多方力量，拧紧为民服务“一根绳”。邱家社区以党组织为轴心，整合公益资源，以“微公益”链接“大民生”，形成基层治理新格局。打造多元化志愿者队伍，发挥在职党员、双报到党员、社会组织和社会志愿者等社区合伙人各方作用，围绕多项公益志愿活动，整合辖区资源，解决“小急难”民生问题，提高社区服务精细化水平。截至目前，邱家社区已开展10场法律援助服务、8场健康义诊、24场关爱儿童活动、60次高龄老人爱心送餐等志愿服务活动。

　　聚合力、挖潜力，网格队伍综合提升。发挥网格阵地优势，紧扣“党建引领、社会治理、网格服务”总目标，提升网小帮综合素质和专业能力。多次开展多元化网小帮专题培训，内容涵盖业务培训、情景模拟、交流沟通、常用软件的实操培训技巧等，全方位提升网小帮的专业素养、应急处理能力和服务水平。以每周的工作例会为契机，分享成功案例与经验，共同解决难题。每月举办读书分享会，激发创新思维，增强团队凝聚力。

　　邱家社区充分发挥基层党组织的引领力，构建党建引领、多方联动、网格深入、物业助推、全面参与、共建共享的社区治理新格局，架起社区、网格、居民、物业、志愿者等多方沟通协调的“连心桥”，实现小事不出小区，大事不出社区，问题化解在门口，有效打通服务群众的“最后一米”。

　　（通讯员 田姗姗）