大众网记者 许炳棋 淄博报道

　　从立案之始到法槌落下，她常奔波于当事人与法院之间，不辞辛劳地调解协调。庭审前，她审理案件，细致入微，主动学习，扫清盲点；判决时，她刚正不阿，始终坚守法律公正与威严……

　　她就是淄博市中级人民法院民事审判庭第四庭副庭长、一级高级法官翟雪利。从业十六年来，她一直从事二审民商事审判，审理的消费纠纷案件数以百计，大至房屋买卖，小至超市网购，无论案件大小，她都秉持着公正与负责的态度，认真审理每一宗案件。

　　2023年，翟雪利审理了一起网购宠物猫纠纷案。消费者购买的宠物猫患感染性疾病，治疗后要求退货遭拒，双方上诉至法院。作为不熟悉宠物医学的法官，为了吃透案件、找准症结，翟雪利利用业余时间深入调查，了解宠物习性和疾病情况，判断宠物猫在购买前已感染。最终通过调解，她促使双方沟通，最终达成和解，卖家支付治疗费，案件圆满解决。

　　“民生无小案。涉及消费领域的每一起纠纷，对我们来说也许只是办理案件的百分之一、甚至千分之一，但却是百分百关乎消费者、关系民生的大事。”在翟雪利看来，作为审理消费领域纠纷的专业法官，她一直秉持“案小事不小，小案不小办”的审判理念，在将每起案件吃透、拿准、办扎实的基础上，更希望能够通过审判及调解工作帮助当事人实质性地化解矛盾纠纷，这才是司法审判工作的终极目标。

　　然而，随着社会产业不断升级，新业态的不断涌现，消费者的维权意识也在不断增强，消费纠纷领域遇到的新情况、新问题也层出不穷，对法官的审判工作来说，长存困惑和挑战。翟雪利常说：“要从每个案子里get新技能。”在她看来，法官要始终保持着学习的热情，不断提升自己的业务水平和审判能力，才能更好地适应审判工作的需要，更专业地帮助消费者处理好遇到的纠纷。

　　2021年，翟雪利在一起二手车交易纠纷案件审理过程中，为了找准突破口，更好地化解纠纷，走访了多家二手车销售商，了解车辆勘验的相关常识及技巧，学习车辆改装知识并多次实地查验涉案车辆，最终结合案情，通过细致地判法说理，成功化解了这起因二手车辆买卖而产生的纠纷。

　　司法是解决消费纠纷的最后一道屏障，涉及消费者权益的每一起案件。翟雪利希望通过自己的努力，让每一个消费者都能在司法中感受到公平正义，从而提振消费信心，促进市场的持续健康发展。为此，她在妥善处理好消费纠纷的同时，她还积极探索消费纠纷领域的多元化解模式及机制建设。

　　翟雪利表示，今后，他们将在消保纠纷审判工作专业化水平和消费者满意度双提升上下功夫。不断探索、健全完善消费纠纷多元化解机制，形成消费维权、诉调对接联动化解新格局。在以审判为主业的同时，为人民群众提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷司法解决渠道，为提振人民群众消费信心，促进淄博市消费市场持续健康发展贡献司法智慧、法院力量。