编者按：德州，鲁北大地上的璀璨明珠。这里历史悠久，人杰地灵。黄河与大运河在这里“牵手”，京津冀、环渤海等四大经济区在这里交汇。从中华民族的伟大先祖大禹，到春秋时期的齐国名相晏婴；从汉代大儒董仲舒到唐代书法家颜真卿，众多先贤在这里留下足迹，也将“厚德、包容、创新、图强”的城市精神注入了德州人的灵魂。在德州，有很多人始终用见义勇为、拾金不昧、扶危济困、自强不息的善心义举，给这座城市带来最长情的抚慰与心安。2月10日起，大众网德州频道改版推出《点赞德州》栏目，大众网·海报新闻记者将深入德州的大街小巷，去发现、记录我们身边的凡人善举、小城大爱，展现这座“大德之州”的魅力与风采。

　　大众网·海报新闻记者 武琳琳 德州报道

　　4月6日，德州市委宣传部举办“致敬奋斗者-2022年德州最美人物”系列主题记者见面会——“最美信访干部”专场。优秀信访干部代表德州市公安局信访处副大队长王政明出席见面会，与记者面对面交流。

　　信访无小事，件件关民生。作为全市优秀信访干部的代表，谈到信访工作的意义，以及如何立足信访岗位，用实际行动践行为民解难、为党分忧的职责使命，王政明认为新时代的信访工作具有“三个重要”的定位，即：信访工作是党的群众工作的重要组成部分；是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作；是各级机关单位及其领导干部、工作人员接受人民监督、改进工作作风的重要途径。加强和改进信访工作，对于党的路线方针政策和各项工作的落实，对于解决人民群众的实际问题，保护人民群众的利益，夯实党的群众基础，维护社会稳定，加强党的执政能力，巩固党的执政地位，具有非常重要的意义。

　　公安系统的信访工作与其他领域信访工作有共性，更有其特殊性。公安信访工作可以说是公安机关倾听人民群众的意见、建议和投诉请求，接受人民群众的监督，保持公安机关同人民密切联系的重要平台，是警民关系的连心桥，是为民服务、规范执法的晴雨表。公安局信访处承担着全系统信访工作的统筹协调，主要工作职责是接待来访群众，登记、受理属于本级公安机关管辖的信访事项；对所受理的信访事项进行转交、转送、交办，推动化解信访积案等等。

　　具体到本人，王政明在工作中坚决做到有“四信”：一是有信仰。心中有信仰、脚下有力量，信访干部的信仰，首要的就是做到对党和人民绝对忠诚。二是有信念。干好工作必须要有执着的信念，她的信念就是为群众服好务、不让一个群众吃亏受难。始终把职责扛在肩上，把群众放在心上，把对党和人民的热爱落实在行动上。三是有信心。从信访处的领导，还有其他同事身上学到了很多，有干好工作的勤劲儿、破解难题的拼劲儿、奋战一线的韧劲儿，坚定了王政明帮助群众排忧解难的信心。为更好地服务群众，2016年—2018年王政明主动到派出所学习锻炼，进一步提升业务能力和服务群众能力。四是信任。也是相互信任，10年信访工作历练，不仅提高了自身做好群众工作的能力，更多的是让王政明感悟到群众信任的重要。接待信访群众时他总能笑脸相迎，耐心倾听，认真分析问题症结，帮助群众解决合理诉求，引导群众依法维护自身利益。总而言之就是用真诚化怒气，用专业解难题，用法治守底线，使群众反映的急难愁盼问题能够依法、及时、就地、按政策解决，问题解决了，案件化解了，群众满意了，政府的公信力也提高了。王政明认为，“最美信访干部”这一沉甸甸的荣誉，属于奋战在基层战线的每一名信访民警，是一种信任和认可，更是一种鞭策和鼓励。

　　信访工作干得好不好、最终还是看群众满不满意。见面会上，王政明介绍了为提高群众安全感满意度，德州市公安局在信访工作中采取的新举措和亮点工作。

　　德州市公安局党委高度重视群众安全感满意度提升工作，将其作为今年的重点工作来抓，在全系统上下开展群众安全感满意度提升攻坚行动，着眼新时代人民群众的更高期待，聚焦人民群众“急难愁盼”问题精准发力、精准解决。一是强化初心教育。引导民辅警树牢群众观念、站稳群众立场，从内心深处明白“我是谁、为了谁、依靠谁”，学会用群众语言、用群众能够接受的方式进行沟通交流，切实把群众的“关键小事”作为“头等大事”，以真情实意赢得群众认可和支持。二是优化工作方法。开展群众安全感满意度月考核，完成2次群众安全感满意度电话调查，跟进开展群众诉求办理综合回访，常态化开展实地督导和专项督查，精准掌握群众反映强烈的共性问题，及时把不满意问题消灭在萌芽状态。三是提升服务效能。深化公安“放管服”改革，开展“我为群众办实事”“我为企业解难题”活动，推出一批便民利企新举措。常态化开展“护学岗”勤务，组织开展“大走访”“警民恳谈”“警务广场”“警营开放日”等活动，提升群众对公安工作认知度和认可度。四是提高打防质效。常态化落实定点执勤、动中备勤、高峰勤务，提升街面见警率、管事率。严格落实案件回告制度，充分保障人民群众知情权。针对群众反映强烈的民生小案、多发性侵财、电信网络诈骗等开展精准打击，及时为群众止损挽损，以最优工作质效赢得群众安全满意。

　　市局开展群众安全感满意度提升攻坚行动也对信访处信访工作提出了更高要求，在局党委的坚强领导下，积极创新工作模式，强化回访追踪问效，深化诉求督办整改，以“严真细实快”作风解决群众“急难愁盼烦”问题。

　　一是健全完善机制，凝聚工作合力。围绕构建“大群众工作”格局，持续压实信访工作局领导督办、分县局主体、市局警种部门条线责任，着力推进“信访+12345”深度融合，打造“接访、办信、12345热线电话、互联网网站”线上线下一体化新型工作局面，实现群众诉求一体化并轨运行，多种渠道交互应用、资源共享，更加高效、集中解决群众利益诉求，推动关口前移、源头预防。

　　二是强化督导考核，层层传导压力。对全市公安机关各领域涉警信访积案进行全面梳理排查，全面掌握未化解涉警信访积案，积极推动群众诉求实质解决。严格落实“三级回访”及不满意问题“三级督导”制度，定期梳理并反馈不满意问题清单，强化督办整改，通过“回访、反馈、整改、问责”全流程链条，倒逼改进工作、赢得满意。将诉求办理情况纳入全市公安机关重点工作月度考核，将不满意问题整改情况纳入“枫桥式公安派出所”创建，进一步压实工作责任。

　　三是加强重点攻坚，提升服务能力。针对公安机关诉求量大、重复诉求多发问题，积极对接基层办理单位，开展重点问题诉求攻坚，全面提升办理质效，做到诉求受理“零推诿”、诉求事项“零超期”、诉求办理“零差错”、群众诉求“零投诉”、服务群众“零距离”，全力打造民生警务“出圈”品牌。