大众网记者 田甜 枣庄报道

　　近年来，枣庄市市中区积极顺应基层治理新形势、改革发展新要求、人民群众新期待，积极创新工作思路和举措，不断在精细化服务中提升智能社会治理能力，在数字化管理中狠抓工作落实，切实办好民生事、温暖百姓心，全面激活智能社会治理新动能。

　　坚持为民服务宗旨，积极整合服务资源、搭建服务平台。市中区光明路街道以大数据、5G技术为支撑，创新打造出集问题反映、志愿服务、信息资讯、营商环境等功能于一体的综合型为民服务平台。一是成为群众身边的专属“云接待室”。打造“一号一码一分钟”工作模式，通过拨打“0632-5123400”光明路街道党群户户通热线座机电话，扫描“码上办”微信小程序等“指尖”操作，实现民意直通、诉求直达。二是实现服务群众“不打烊”“不断档”。结合“镇街吹哨、部门报到”工作机制，充分发挥70名专属网格员民情观察员、信息员、宣传员作用，以及党群户户通平台的综合决策辅助功能，实现简单诉求社区解决、一般诉求街道处理、疑难问题协调解决“互联网+网格化”三级联动工作模式。三是做到诉求问题“一图管理、可视督办”。通过数据互通、资源整合，实现清单管理、全程跟踪，整合12345市长热线、党群户户通平台、网格入户走访及居民（村民）微信群等“线上+线下”三种途径，实现“三网融合”。根据系统的居民信息采集、扫码和热线关联，自动化更新完善户况信息，实现交通状况、就业帮扶、医疗救助、法律咨询等便民信息的精准推送，助力数字城市建设。自5月份试运行以来，受理群众意见诉求1635件，办结981件，总体满意率约97.5%。

　　坚持试点先行，全力打造智慧社区、平安社区。光明路街道按照市、区建设智慧城市工作安排，围绕“工业强区、产业兴区、城建立区”战略目标，着力推进东盛社区、远航社区、文嘉社区、锦龙社区、泉兴社区5个智慧社区建设。一是积极完善基础设施建设。高标准打造集党群服务大厅、智慧民生、文明实践等功能于一体的智慧社区服务中心，整合社区数字化网络服务平台、居民手机终端、家庭电脑终端等资源，建立全覆盖、智能化的服务网络体系。东盛社区实现数字电视和IPTV互动电视覆盖率达到50%以上，开通数字电视和IPTV互动电视的用户数达4900户。二是扎实提升社区服务能力。在小区内，实现高清数字电视网络接入能力全覆盖，智能垃圾分类站、充电桩、车位、电梯控制、温湿度监测和水、电、气、暖智能终端等相关应用的物联网服务应有尽有，极大地便利了群众的生活。文嘉、远航、东盛、锦龙、泉兴5个新建小区全部能够为社区居民提供一站式服务，可通过手机APP等终端设备便捷查询和缴纳水电气暖费用，同时，小区内网购智能业务接入率均达50%以上。三是全力保障社区治理安全。实施视频监控全覆盖工程，在社区内重点区域和人群高密度区域将社会视频资源接入“天网”系统，有效消除安全隐患。同时加强对各类重点人群的数字化监管，实现网格化综合治理，形成问题发现、事件上报跟踪、智能派单、线下处置、问题反馈的完整闭环。

　　坚持提质增效，持续加强“雪亮工程”的管理、应用。积极推进“互联网+网格”综治信息系统平台建设，不断深化“雪亮工程”工作，掌握情况、发现问题、化解风险、服务群众，促进基层治理系统化、智能化水平。一是抓好日常管理。规范线路保护、设备保管等管理，坚持“雪亮工程”自建视频监控在线率“日排查”“周通报”制度，确保从发现问题到上报问题零延时，第一时间动态掌握第一手资料，提高决策效率。二是做好系统维护。定期对街道、村居中心机房及设备进行巡检和安全隐患排查，及时整改上级部门通报的点位问题，防止因遮挡、断电、故障等因素影响视频监控运行，对不在线设备或损坏设备及时向区运维保障单位报修，确保街道总体视频监控在线率不低于99%。三是升级配套设施。为提高视频会议效果，街道将雪亮工程视频会议室迁移到街道西院二楼，重新装修升级了满足80人的会议室设施，截至目前，光明路街道已将金钻公馆等新建小区“雪亮工程”社会资源接入链路申报，新建和互联网接入市级视频监控平台点位74个。