大众网·海报新闻记者 邱延岗 通讯员 李佳泽 杨书然 滨州报道

　　滨州市行政审批服务局深入推进“一窗受理”改革，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式，探索出一条优化营商环境行政审批服务新路子，并在全市各级政务服务中心全面推广。目前，市政务服务中心综合窗口占比达98.1%、事项通办率达99%，真正实现企业和群众办事“一厅办理、一窗受理”。

　　服务前移，践行“大导服”服务理念。“大导服”是指以提升企业群众满意为目标服务前移，实现“咨询引导”“帮办代办”“综窗受理”“统一出证”“跟踪回访”一链式闭环服务。导服人员负责咨询引导，帮办代办员指导申请人前期资料整理或网上自助办理，将原有窗口的资料预审环节前置，有效减少了申请人排队等候时间和窗口审查材料时间。

　　流程再造，打造“小窗口”服务模式。“小窗口”是指部门事项高度集成，窗口数量压减，窗口资源最大限度利用。将政务服务中心原商事服务区、社会综合事务服务区、投资建设项目服务区整合为综合受理服务区，涉及32个市直部门的涉企依申请政务服务事项全部纳入综合受理，打破“摆摊式”设置窗口，将以前的37个窗口合减为6个综合受理窗口“一窗受理”，2个统一出件窗口统一发放许可结果，有效缩短了群众排队等候时间。

　　统一标准，构建“微审批”服务势态。“微审批”是指优化办事流程，统一审批标准，实现精准审批。从企业、群众办事体验视角出发，将进驻市政务服务中心的涉企依申请政务服务事项进行流程再造、“粉末化”拆分，拆分广度达到90%，拆分深度达到1140%。梳理“零基础”模板1092项，模板采用可视化、图表化形式，界定办理条件、申请材料、示范文本等要素，明确具体要求和注意事项，让申请人、收件人、审批人三方之间遵循同一标准，实现百姓看得懂、收件有标准、审批有依据。

　　强化监管，提升审批服务效能。依托“一窗受理”系统平台，通过申请材料数据共享交换，受理环节信息自动关联，将不同部门之间的政务数据即时推送，实现“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办好”，打通了业务壁垒。同时系统嵌入相关受理、审批效能监控模块，实时掌握受理环节、审批环节、发证环节的办理进度，有效提升了政务服务效能。