大众网·海报新闻记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　11月2日下午，烟台市召开2022年度消费者满意度提升暨放心消费宣传月工作推进视频会议。会上，市市场监管局局长谭克良对相关工作进行了安排部署。副市长韩耀东出席会议并讲话，要求各级各相关部门要高质量完成各项任务，力争今年烟台市的消费者满意度在全国全省排名中继续提升。会议由市政府办公室副主任付思睿主持，市直各有关部门负责人，各区市分管领导、市监管局局长及相关部门负责人分别在主、分会场参会。

　　消费者满意度测评是在国家市场监管总局统一部署和指导下，中国消费者协会主导开展的一项全国性工作。自2017年开始，每年一次，已连续开展五年，主要是以消费者满意度为切入口，在全国层面上对消费供给、消费环境、消费维权进行量化评价，对消费环境建设进行方式方法引导和绩效评估展示，通过常态化的消费者满意度调查评估机制，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措落地见效，并为推动经济高质量发展提供依据和参考。

　　近年来，烟台市消费者协会聚焦消费维权，积极推进放心消费创建，提升消费者满意度，广大消费者的获得感、幸福感不断增强。自2017年以来，烟台市每年都进入消费者满意度测评城市范围，综合得分及全国排名呈逐年提升趋势，总体处于良好水平，已连续两年进入全国前十名。其中，2021年度烟台市消费者满意度水平在全国100个城市中名列第6，在全省7个参与城市中名列第2。

　　市消费者协会相关负责人表示，烟台市消费者满意度测评得分和排名双提升的结果表明，近年来广泛深入开展的放心消费全域创建活动有了明显成效，市场主体诚信守法经营意识不断增强，消费品质量和服务质量稳步提升，消费纠纷解决渠道进一步畅通，各职能部门相关工作得到了全市消费者更加广泛认可。

　　据了解，2022年度消费者满意度测评工作已拉开帷幕。为争取今年取得更好成绩，市消费者协会将牵头组织放心消费全域创建联席单位开展放心消费宣传月活动。一是法律、法规宣传进“社区、单位、家庭”，通过发放法规宣传册，现场宣讲等方式，重点宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》；二是组织专门人员落实相关宣传措施，通过户外显示屏、商超街道社区宣传栏、悬挂横幅、张贴海报、微信等多种形式，联合社区、商超、媒体、企业等多种途径进行宣传，营造浓厚的放心消费氛围；三是通过电话联系、上门走访、发送征求意见建议等多种渠道和形式，向消费者宣传消费维权知识、消费环境建设做法、消费者满意度测评等，对在走访沟通中发现的消费维权问题，建立清单，做到即知即改，立行立改，以问题整改的实际成效赢得社区居民和广大消费者的支持；四是加强调度督导，每天调度情况，及时协调解决问题，积极主动推进放心消费。