近日，农行济南银河支行营业大厅中，一位坐在轮椅上的老人引起了大堂经理的注意。

　　经询问得知，老人是来补办社保卡的，卡已经丢失很多年了，最近要用才想起到银行来补办。通过柜台查询，发现老人的社保卡为临沂市社保，而社保卡目前无法跨地级市补办。考虑到老人已经80岁高龄，行动不便，营业室内勤行长立即联系老人社保卡开户行进行联动协同处理，在沟通下决定通过授权的方式让老人的女儿代理老人去办理业务，避免了让老人长途跋涉亲自去办理。

　　大堂经理耐心讲解了授权书填写注意事项，提醒客户社保卡中存有个人信息和资金，遗失后一定要尽快补办，避免引起不必要的麻烦，还帮助客户订购了去临沂的车票。临走前，客户对支行营业室的员工热心周到的服务很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真是麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

　　践行金融工作的人民性，就是以客户为中心，扎实为每一位客户解决好每一个问题，想客户之所想，急客户之所急。农行济南银河支行将在坚守合规、严控风险的前提下，全力提供更便民、更高效、更贴心的服务，担负起身为农行人的光荣使命，打造服务齐鲁百姓口碑银行。（通讯员 马金星）