东湖小区位于泰安市泰山区，共有居民楼37栋，均建成于上世纪90年代末，属于典型老旧小区，共有居民1553户、常住居民5132人。2021年，按照上级要求成立社区领办的“红色物业”，福湖物业进驻管理服务小区，同步成立物业党支部、物业管理委员会。先后获得“山东省绿色社区”“全市民主法治示范社区”“全市消防安全‘全面发展年’活动先进单位”“五星级党支部”“‘泰山协商’”工作先进基层单位”“泰安市基层党建服务示范点”“先进基层党组织”等多项荣誉。福湖物业先后获得“泰安市优秀社区领办物业”“十佳社区红管家”泰山区“最美物业人”“星级物业服务企业”泰山区“美好家园”等荣誉。

　　福湖物业坚持“服务群众、奉献社区、报效社会”理念，为居民提供贴心、暖心服务。组织网格员每季度开展走访调研，印制满意度调查表，通过电话沟通、入户走访等形式，征集居民对物业服务企业的意见建议，年底汇总，做好总结，今年截至目前，业主满意度达到98.6%，同时聘请辖区老党员居民成立红格子监督委员会，落实监督问效。2021年，福湖物业入驻管理小区，同步成立物业党支部，社区书记任物业党支部书记，“两委”成员和物业经理任物业党支部委员，不定期开展支部活动，保证物业党支部各项工作正常运转。2021年5月成立环境与物业管理委员会，在小区治理中充分发挥协调监督作用。在社区党委指导下，物业党支部、环物会、物业服务企业，共同配合、协同作业，每季度召开联席会、议事会等，协商解决日常管理中的各类问题。物业党支部、环物会、物业服务企业三方形成合力，保障业主权益，构建和谐、幸福社区。

　　2023年，成立福湖物业新时代文明实践站，与东湖社区新时代文明实践站联合，建立志愿服务、信用积分制度，激发网格治理活力。根据居民需求，开展各类志愿服务活动，保证月月有活动。今年先后开展了健康义诊、防溺水宣讲、垃圾分类宣传、环境卫生大清扫、落水管维修、关爱老人、关注少年儿童等各类活动，倡导共建共享、节俭绿色的新时代美德健康生活方式，培养广大居民、青少年的“主人翁”意识，创建整洁优美、文明有序的居住环境，通过信用积分制度激励大家积极参与社区活动、助力志愿服务，营造“人人参与、共建家园”的良好氛围。

　　小区实施专业化物业管理，物业服务规范，重大公共事件应急机制健全，物业服务企业1年内无行政处罚记录。按照“物业融网、红暖万家”工程要求，树立“做优红色物业、打造精致东湖”品牌，推行“55301”服务模式，即针对居民反应问题，5分钟内有响应，5分钟内物业服务人员到现场查看处理，30分钟内形成处理意见，1天内有处理回应，确保应急维修率达到100%，并有回访记录。建立“六位一体”工作机制，通过党委管总、人员融入、工作融合、阵地共建，将物业工作人员融入网格，信息共享、一体管理，物业与社区协同奋进，既拓展了物业服务的深度，又提升了社区治理的温度，实现了“红色物业红色网格一体运行”、和谐共赢。

　　福湖物业在东湖社区的坚强领导下，围绕老旧小区工作实际，坚持党建引领、实化红色网格，深入推进“物业融网、红暖万家”工程建设，秉承“民有所呼、我有所应”的原则，探索物业服务与网格治理深度融合、一体运行，坚持“服务群众、奉献社区、报效社会”理念，深化发展具有“东湖特色”的一体聚力、一体协商、一体服务、一体治理“四个一体”工作法，“红色物业红色网格一体运行”典型做法在《中国组织人事报》刊发，东湖社区2021年被列入泰安市基层党建示范点。

　　一体服务，“操心事”变“暖心事”。福湖物业吸纳辖区11名困难家庭人员、下岗失业人员为物业人员，为居民提供保安、保洁、维修等16项基础物业服务。2021年东湖社区首创使用“泰山一键通”平台，在6个网格建立12个微信群，将微信群数据导入“泰山一键通”平台，物业利用平台线上完善居民信息，在提供精准管理服务的基础上，对居民反映问题和信息能够快速响应、精准处置。实行居民“点单”、社区“下单”、物业“接单”，做优基础服务。同时将政治安全、消防安全、流动人口登记等工作融入网格治理工作中，不断拓展物业服务外延，推动物业管理服务精细化、品质化升级发展。利用小区闲置空间，发展边角经济，引入生鲜柜、快递柜、饮水机、废旧物品回收站等项目，为居民提供便利的同时增加了物业收入。物业公司将项目收益，扣除相应人工成本后，用于物业人员业务培训，提升小区基础设施，帮助困难、残疾等特殊群体的物业减免补贴以及充值积分兑换卡让利于民。